William Santos

Executivo com sólida trajetória em gestão operacional e infraestrutura, atuando na liderança estratégica de operações, performance financeira e desenvolvimento de equipes de alta performance. Experiência na gestão de múltiplas unidades, reestruturação operacional, implantação de processos e crescimento sustentável dos negócios. Especialista em gestão de P/L, indicadores estratégicos (RevPAR, ADR, ocupação, receita e eficiência operacional), redução de custos, expansão de operações e melhoria contínua.

Forte atuação em liderança multissetorial, coordenando áreas como Operações, Produção, Manutenção, Supply Chain, Comercial, Financeiro, RH, TI e Expansão. Possuo perfil orientado a resultados, cultura de performance e tomada de decisão baseada em dados, com ampla experiência em automação e uso de IA aplicada aos negócios, utilizando ferramentas como ChatGPT, Zapier e Make para ganho de produtividade, padronização e otimização operacional. Ao longo da carreira, liderei projetos de transformação organizacional, profissionalização de estruturas empresariais, implantação de KPIs, melhoria de processos e fortalecimento de governança operacional, alcançando crescimento consistente de receita, aumento de ocupação, expansão operacional e redução relevante de custos.

Tenho forte capacidade de formação de líderes, gestão de mudanças e construção de operações escaláveis, eficientes e sustentáveis, sempre com foco em excelência operacional, experiência do cliente e geração de resultados.

Diretor COO - W Plena Gestão - Manaus, AM

(2026-03)

Liderança integral das operações industriais (Produção, Manutenção, Qualidade, Engenharia e Supply Chain), reportando ao Conselho/Acionistas. Responsável por liderar o processo de profissionalização da gestão fabril e reestruturação das frentes produtivas para suportar o expressivo crescimento da companhia.

• Profissionalização de Estrutura Familiar: Condução da transição cultural e operacional de um modelo tradicional para uma gestão corporativa de alta performance, garantindo o alinhamento das equipes aos objetivos estratégicos.
• Redesenho de Processos: Reestruturação das áreas de produção e manutenção, eliminando gargalos históricos e aumentando a flexibilidade das linhas.
• Gestão de Ativos (PCM): Implementação de metodologias de manutenção focadas em confiabilidade técnica, reduzindo drasticamente o downtime não planejado.
• Implementação de KPIs: Criação de dashboards de controle operacionais e rotinas de gestão à vista, engajando o time na busca por metas baseadas em dados e fatos.
• Garantia de Qualidade: Adequação dos processos fabris às exigências crescentes de qualidade e segurança alimentar do mercado atual.

Diretor de Hotelaria e Infraestrutura - OML Hoteis - Brasil

(2019-12 - 2026-01)

Executivo responsável pela gestão estratégica e operacional de empreendimentos hoteleiros, com atuação em operações, infraestrutura, performance financeira e gestão de múltiplas unidades. Forte utilização de IA e automação no dia a dia, com ferramentas como ChatGPT, Zapier e Make, otimizando processos e reduzindo custos operacionais. Experiência na liderança de Gerentes Gerais e equipes multidisciplinares, garantindo padronização operacional, qualidade de serviço e alinhamento às diretrizes corporativas.

Responsável pela definição e implementação de estratégias operacionais, gestão de indicadores estratégicos (RevPAR, ADR, ocupação e receita), gestão completa de P&L, controle orçamentário, análise financeira e otimização de Opex e Capex. Atuação na implantação de processos, homologação de fornecedores, gestão de contratos, manutenção preventiva e corretiva, melhorias estruturais e valorização patrimonial. Forte foco em desenvolvimento de lideranças, cultura de alta performance, gestão de metas, accountability e experiência do cliente (NPS e satisfação).

Responsável pelo acompanhamento contínuo das operações dos hotéis, realizando visitas técnicas, identificando oportunidades de mel

• Crescimento de 30% na receita anual
• Aumento da ocupação de 42% para 75%
• Crescimento de 28% no RevPAR
• Aumento de 17% no ADR
• Crescimento de 27% na conversão de vendas
• Redução relevante de custos operacionais com automação
• Implantação completa de operação hoteleira, do planejamento à estabilização operacional.

Gerente operacional - OML Hoteis - Brasil

(2017-05 - 2019-12)

Gestão integrada de múltiplas unidades hoteleiras, assegurando padronização operacional e qualidade de serviço.

• Liderança Multissetorial: Coordenar Comercial, Logística, Operações, Financeiro, RH, Marketing, TI e Expansão
• Implementação e acompanhamento de indicadores estratégicos (RevPAR, ADR, ocupação e receita)
• Gestão completa de P&L das unidades, com foco em rentabilidade e sustentabilidade financeira
• Coordenação de equipes multidisciplinares (recepção, A&B, governança, manutenção e administrativo)
• Garantia da execução dos padrões de marca e diretrizes corporativas
• Gestão da manutenção preventiva e corretiva das instalações, assegurando integridade dos ativos
• Planejamento e execução de melhorias estruturais e operacionais
• Controle e otimização de custos operacionais (Opex)
• Apoio na gestão de investimentos e melhorias (Capex)
• Negociação e gestão de contratos com fornecedores e prestadores de serviços
• Monitoramento da experiência do cliente (NPS e satisfação), com foco em melhoria contínua
• Atuação direta na resolução de problemas críticos e gestão de crises operacionais
• Implantação de melhorias tecnológicas e automação de processos
• Desenvolvimento de lideranças locais e fortalecimento de cultura de alta performance
• Interface com diretoria e stakeholders, garantindo alinhamento estratégico entre unidades
• Aumento consistente de receita e ocupação nas unidades
• Melhoria dos indicadores de performance (RevPAR, ADR, taxa de conversão)
• Redução de custos operacionais e aumento da eficiência
• Padronização das operações em múltiplas unidades
• Elevação dos índices de satisfação e fidelização dos hóspedes
• Expansão sustentável das operações

Gerente operacional | Gerente Geral - A.A.B Soares - Manaus, AM

(2010-02 - 2017-01)

Gestão e transformação operacional, liderando operações completas com foco em resultado, eficiência e crescimento sustentável. Experiência consolidada na reestruturação de processos, implantação de gestão por indicadores (KPIs e BI) e desenvolvimento de operações altamente performáticas e autônomas. Responsável por conduzir iniciativas estratégicas que resultaram em aumento de eficiência produtiva (35%), expansão da capacidade operacional (50%) e crescimento consistente de receita, sempre com controle rigoroso de custos, margem e rentabilidade.

Vivência completa na gestão de operações: liderança de equipes, gestão de vendas, controle de estoque e giro de produtos, acompanhamento de metas e indicadores, além da estruturação de processos que garantem padrão, consistência e funcionamento da operação independente da presença do gestor. Experiência na implantação de governança operacional e controle orçamentário, garantindo previsibilidade financeira e suporte à tomada de decisão executiva com base em dados. Condução de projetos de reestruturação organizacional, aumentando a produtividade das equipes em até 40%, com redução de níveis hierárquicos e fortalecimento da cultura de performan

• Coordenação de equipes multidisciplinares (recepção, A&B, governança, manutenção e administrativo)
• Garantia da execução dos padrões de marca e diretrizes corporativas
• Gestão da manutenção preventiva e corretiva das instalações, assegurando integridade dos ativos
• Planejamento e execução de melhorias estruturais e operacionais
• Controle e otimização de custos operacionais (Opex)
• Apoio na gestão de investimentos e melhorias (Capex)
• Negociação e gestão de contratos com fornecedores e prestadores de serviços
• Monitoramento da experiência do cliente (NPS e satisfação), com foco em melhoria contínua
• Atuação direta na resolução de problemas críticos e gestão de crises operacionais
• Implantação de melhorias tecnológicas e automação de processos
• Desenvolvimento de lideranças locais e fortalecimento de cultura de alta performance
• Interface com diretoria e stakeholders, garantindo alinhamento estratégico entre unidades
• Aumento consistente de receita e ocupação nas unidades
• Melhoria dos indicadores de performance (RevPAR, ADR, taxa de conversão)
• Redução de custos operacionais e aumento da eficiência
• Padronização das operações em múltiplas unidades
• Elevação dos índices de satisfação e fidelização dos hóspedes
• Expansão sustentável das operações

Pós-graduação Lato Sensu - MBA em Gestão Empresarial - Estácio (2021-02 - 2022-03)

Bacharelado - Administração e Negócios - UNIP (2017 - 2020)

Pós-graduação Lato Sensu - MBA Executivo em Gestão de Turismo e Hotelaria - UNIASSELVI (2023-02 - 2024-12)

Bacharelado - Engenharia de Produção - UNIASSELVI (2009-02 - 2013-12)