Yasmin May

Profissional em formação na área de Administração

Talento

São PauloMembro desde 25 de julho de 2026

ExcelWordAtendimento ao ClienteGestão de canais digitaisWhatsAppInstagramOrganização de documentos fiscaisArquivamento de documentosGestão de pedidosSuporte a processos de comprasComunicação em canais digitaisOrganizaçãoRotinas administrativasSuporte operacional

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Sobre

Profissional em formação na área de Administração, com experiência prática em suporte operacional, rotinas de escritório e atendimento multicanal ao cliente. Com passagens por empresas como Verisure e AeC, possuo domínio do Pacote Office (Excel, Word) e vivência na organização de documentos fiscais, gestão de pedidos e suporte a processos de compras. Destaco-me pela facilidade de comunicação em canais digitais e pela capacidade de organização em ambientes dinâmicos. Inglês nível intermediário.

Experiência

Assistente Administrativa at VIP RESINAS (2024-01 – 2024-12)

Atendimento ao Cliente: Gestão de canais digitais (WhatsApp, Instagram e plataforma Helena), com foco em comunicação assertiva, resolução de dúvidas e conversão de vendas.
Rotinas Administrativas: Organização e arquivamento de documentos fiscais (NF-e) e registros de vendas, garantindo a rastreabilidade das operações.
Atendimento Multicanal: Suporte especializado a clientes via voz ou chat, garantindo agilidade e qualidade na resolução de solicitações (FCR - First Call Resolution).
Foco em Resultados: Cumprimento rigoroso de indicadores de desempenho (KPIs), como TMT (Tempo Médio de Tabulação), TMA (Tempo Médio de Atendimento) e índices de satisfação (NPS).

Operador de atendimento at AEC (2025-01 – 2025-12)

Atendimento Multicanal: Suporte especializado a clientes via voz ou chat, garantindo agilidade e qualidade na resolução de solicitações (FCR - First Call Resolution).
Foco em Resultados: Cumprimento rigoroso de indicadores de desempenho (KPIs), como TMT (Tempo Médio de Tabulação), TMA (Tempo Médio de Atendimento) e índices de satisfação (NPS).

Jovem Aprendiz - TI at VERISURE (Present)

Suporte Operacional: Auxílio nas rotinas administrativas do departamento, garantindo o fluxo de documentos e a organização de arquivos digitais e físicos.
Aprendizado Contínuo: Aplicação prática dos conhecimentos teóricos adquiridos no curso de formação do ESPRO, com foco em ética profissional e rotinas de escritório.