Zaida Freitas

Profissional com experiência nas áreas Comercial, Relacionamento e Customer Success, com atuação em gestão de carteira, fidelização de clientes e estratégias de retenção no segmento de seguros. Experiência consolidada em relacionamento consultivo e renovação de contratos, conduzindo negociações, identificação de necessidades e proposição de soluções alinhadas ao perfil dos clientes. Atuação na gestão ativa de aproximadamente 200 clientes mensais, realizando acompanhamento preventivo, desenvolvimento de relacionamento e condução de oportunidades de conversão e retenção.

Vivência na análise de apólices e composição de coberturas de seguros automotivos, incluindo classes de bônus, assistência 24 horas e proteção patrimonial. Domínio em sistemas multicálculo, TELEPORT e portais das principais seguradoras do mercado, apoiando análises comparativas e construção de propostas comerciais competitivas. Conhecimento em negociação comercial e relacionamento com seguradoras, buscando melhores condições de taxa, cobertura e fidelização da carteira.

Atuação orientada à experiência do cliente e manutenção de relacionamento de longo prazo, garantindo suporte consultivo durante os processos de renovação e pós-venda. Diferencial na combinação entre visão comercial, retenção e gestão de carteira, mantendo histórico consistente de renovação entre 85% e 93% da base de clientes.

Consultora de Relacionamento de Seguros - CREDITAS

(2021 - 2026)

Empresa Nacional do segmento Financeiro

• Responsável por atuar na fidelização e renovação de seguros auto, realizando atendimento consultivo para clientes da carteira da corretora e conduzindo estratégias de retenção e relacionamento.
• Análise de renovações por meio de sistemas multicálculo e portais de seguradoras como Porto Seguro, Bradesco Seguros, Tokio Marine Seguradora, Zurich Insurance Group, Allianz, HDI Seguros e demais companhias do mercado, buscando as melhores condições para renovação das apólices.
• Gestão de carteira com aproximadamente 200 clientes mensais, conduzindo contatos ativos por telefone, e-mail e WhatsApp para acompanhamento das renovações e oportunidades de conversão.
• Esclarecimento de dúvidas relacionadas a sinistros, coberturas e classes de bônus, garantindo suporte consultivo e alinhamento às necessidades dos segurados.
• Suporte operacional na emissão de propostas, acompanhamento de pendências físicas e financeiras e andamento dos processos junto às seguradoras.

Consultora de Relacionamento de Seguros - NEOBPO

(2018 - 2021)

Empresa Nacional do segmento BPO - Business Process Outsourcing

• Responsável por conduzir renovações de seguros automotivos, atuando na retenção de clientes e negociação de propostas comerciais da carteira da corretora.
• Cálculo de seguros por meio do sistema TELEPORT, ajustando coberturas e valores para apresentação de propostas alinhadas ao perfil e necessidade dos clientes.
• Relacionamento consultivo com segurados durante o processo de renovação, esclarecendo dúvidas e conduzindo negociações para fechamento das apólices.
• Acompanhamento da emissão de propostas e apólices, garantindo andamento dos processos e suporte às demandas operacionais da área.

Analista Administrativa - CLOSER SOLUÇÕES EMPRESARIAIS

(2017 - 2018)

Empresa Nacional do segmento de Serviços

• Responsável por prestar suporte administrativo em operação vinculada à Prefeitura de São Paulo, atuando no atendimento e encaminhamento de profissionais para oportunidades de emprego.
• Realização de buscas de vagas para profissionais de diferentes áreas, alinhando perfis às oportunidades disponíveis.
• Agendamento de entrevistas e emissão de cartas de indicação, acompanhando o fluxo de encaminhamento dos candidatos.
• Atuação nas rotinas administrativas do escritório, incluindo apoio financeiro, compras e organização operacional da unidade.

Analista de Atendimento ao Cliente - SOULAN – CONSULTORIA DE MÃO-DE-OBRA

(2017 - 2018)

Empresa Nacional do segmento de Serviços

• Responsável por realizar o atendimento aos beneficiários da Prevent Senior, atuando no agendamento de exames e consultas em diferentes especialidades da rede credenciada.
• Orientação aos clientes sobre disponibilidade de atendimento, rede médica e processos relacionados aos agendamentos.
• Acompanhamento das solicitações, garantindo suporte aos beneficiários e organização do fluxo de atendimento.

Tecnólogo - Gestão Comercial - Anhembi Morumbi (2019)