Zap Care

Profissional formado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, com dois anos de experiência em suporte técnico e atuação posterior em processos, dados, CRM e automação. Atua no atendimento a usuários, no diagnóstico de problemas de hardware, software, rede e sistemas, e no registro e acompanhamento de chamados até a resolução. Combina essa base técnica com organização de rotinas operacionais e estruturação de CRM e automações de atendimento.

Suporte de TI at Câmara Legislativa Municipal (2023-03 – 2025-03)

• Prestei suporte técnico a usuários internos, resolvendo demandas de hardware, software, rede e sistemas de informação.
• Diagnostiquei problemas relatados, orientei os usuários durante a resolução e acompanhei as solicitações até o encerramento do chamado.
• Registrei e organizei chamados técnicos, contribuindo para a priorização e a rastreabilidade das demandas da equipe de TI.
• Apoiei usuários no uso de sistemas internos, mantendo comunicação clara sobre status, causa e solução de cada chamado.

Analista de Performance, Dados e Automação at Clube Delivery Ads (2025-04 – 2026-05)

• Organizei processos comerciais e bases em planilhas, estruturando rotinas de acompanhamento de resultados para os times de vendas e marketing.
• Estruturei CRM e automações com n8n e ManyChat, criando fluxos de atendimento, follow-up e relacionamento com leads e clientes.
• Desenvolvi relatórios de performance e acompanhei indicadores de conversão, CPL, CAC e ROAS para apoiar decisões operacionais.
• Contribuí para a melhoria dos fluxos de comunicação e do acompanhamento de oportunidades entre os times comerciais.

Fundador at ZapCare (2026-01 – Present)

• Estruturo fluxos de atendimento automatizado e CRM para clínicas, com foco em agendamentos, confirmação e redução de faltas.
• Mapeio necessidades operacionais das clínicas e as transformo em regras de negócio, automações e jornadas de atendimento.
• Reviso fluxos e integrações, documentando ajustes e organizando melhorias a partir da visão do usuário.
• Modelo indicadores de atendimento, no-show e retenção para orientar decisões operacionais.

Tecnólogo in Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Unisul (2025)

Bacharelado in Sistemas de Informação – Unisul (2027-06)