Руководитель службы поддержки

У меня есть амбиции

У меня есть цель

Я открыт новому

Я веду диалог

Я использую осмысленный подход

У меня есть свобода

У меня есть энергия

Экологические проекты Заботимся об окружающей среде и продвигаем принцип Ноль отходов Проекты помощи животным Поддерживаем центры помощи диким и бездомным животным Спецпроекты Патронируем учреждения, которые помогают уязвимым слоям населения Партнерские проекты Меняем мир к лучшему вместе с партнерами Участвуем в международных и локальных конференциях Проводим встречи с экспертами, инициируем профессиональные конкурсы, проводим внутренние Хакатоны Помогаем расти внутри: пробовать новое и становиться лидером Компенсируем внешнее обучение Помогаем развивать личные навыки — через тренинги, воркшопы, мастер-классы и онлайн-библиотеку с полезными материалами Обязанности:

• Управлять командой клиентской поддержки: участвовать в подборе и адаптации сотрудников, обучать и развивать команду, проводить оценку результатов и организовывать работу смен для обеспечения поддержки 24/7.

• Обеспечивать качество клиентского сервиса: контролировать выполнение ключевых показателей (SLA, FRT, FCR, CSAT), анализировать результаты, проводить проверки качества диалогов и совершенствовать стандарты общения с игроками.

• Работать со сложными обращениями и эскалациями: помогать команде решать нестандартные и конфликтные ситуации, связанные с платежами, бонусами и ограничениями аккаунтов, контролировать качество решения обращений и клиентский опыт.

• Развивать процессы клиентской поддержки: совершенствовать внутренние регламенты, скрипты и базу знаний, внедрять инструменты автоматизации, чат-боты и оптимизировать работу CRM-системы.

• Контролировать соблюдение внутренних процедур: следить за выполнением требований KYC и принципов ответственной игры, своевременно выявлять и передавать на рассмотрение подозрительные ситуации.

• Анализировать работу поддержки: отслеживать динамику и причины обращений, выявлять системные проблемы и инициировать улучшения совместно с командами Product, Tech, Payments и CRM.

• Готовить отчётность: предоставлять руководству регулярную аналитику по эффективности команды, качеству сервиса и выполнению операционных показателей.

Требования:

• Опыт в iGaming: от 2–3 лет на руководящей позиции в Customer Support / Player Support в сфере онлайн-гемблинга, беттинга или онлайн-казино.

• Знание специфики индустрии: понимание процессов депозитов и выводов, бонусных механик, KYC/AML и принципов ответственной игры.

• Опыт управления командой: управление командой поддержки от 10 человек или опыт руководства через супервайзеров. Навыки подбора, адаптации, обучения и развития сотрудников, проведения one-to-one и оценки эффективности.

• Опыт выстраивания процессов: построение или масштабирование службы поддержки, разработка регламентов, скриптов, стандартов обслуживания и базы знаний.

• Работа с метриками: уверенное владение показателями эффективности клиентской поддержки: SLA, FRT, CSAT, FCR, QA Score. Умение анализировать результаты и находить возможности для улучшения сервиса.

• Техническая грамотность: опыт работы с CRM и Live Chat-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk, amoCRM или аналогами), понимание принципов автоматизации поддержки, работы чат-ботов и маршрутизации обращений.

Условия:

• Конкурентная заработная плата, а также бонусы;
• Приятный график 5/2 с 10:00 до 18:00 и офисный формат работы;
• 5 Days Off и 16 Hours off для решения личных дел в рабочее время;
• Современный офис около метро в одном из самых ярких зданий нашего города – БЦ "Футурис". Для тебя в офисе есть зоны отдыха с массажным креслом, настольным теннисом, бильярдом, PS, скалодромом и настольными играми;
• Оплата внешнего обучения для повышения твоих hard skills, а также внутренняя база для обучения;
• Компенсация транспорта – на твой выбор проездной на общественный транспорт, такси или топливо;
• Компенсация медицинской страховки и занятий спортом, а также бесплатный шеринг велосипедов и билеты на спортивные мероприятия;
• Ты сможешь участвовать в насыщенной корпоративной жизни за счет компании: ежегодные летние и зимние корпоративные мероприятия. Вместе с Betera Team плаваем на байдарках, участвуем в полумарафонах, сажаем деревья и просто круто отдыхаем;
• Ты также сможешь присоединиться к нашим волонтерским проектам: мы помогаем приютам для животных, а также поддерживаем экологию в нашем “зеленом офисе” и за его пределами.
• Звучит интересно? Ждем твое CV!

• *Если твой опыт окажется подходящим для данной вакансии, мы обязательно свяжемся с тобой в течение недели. Если нет, то не расстраивайся, возможно, "твоя" вакансия ждет тебя впереди!

Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.⁣by:

Ссылка на Общереспубликанский банк вакансий на информационном портале государственной службы занятости не размещается на основании абз.5 ст. 34 закона Республики Беларусь «О занятости населения»

Конкурентная заработная плата. Бонусные системы Медицинская страховка со стоматологией, доступна и для родственников Оллспортс — любой спорт на твой вкус, доступно и для родственников Дополнительные часы и дни отсутствия Регулярное внутреннее обучение для всех сотрудников Участие в конференциях. Билеты, дорога и проживание за наш счёт Современный и экологичный офис Кофе-поинты для перекуса в любое время Компенсация транспорта Беговой, волейбольный и футбольный клубы. Прокат велосипедов Крутые корпоративы и тимбилдинги Программа скидок от партнеров Реферальный бонус за рекомендацию друга * по данным ООО «БИК Рейтингс», 2024 ** по данным исследования ЭКОПСИ, 2024 ООО «СТАТУСКВО» УНП 101011505

Ключевые навыки

• Руководство коллективом

Контакты

Показать контакты

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Минск, Борисовский тракт, проспект Независимости, 173 Показать на большой карте