Комьюнити-менеджер / менеджер по работе с клиентами

Мы ищем в команду комьюнити-менеджера, который будет отвечать за ежедневное взаимодействие с клиентами и помогать создавать для них качественный клиентский опыт.

Чем предстоит заниматься

• ежедневно общаться с клиентами в мессенджерах и по телефону, проводить звонки и поддерживать регулярный контакт;
• сопровождать клиентов на всех этапах взаимодействия с компанией, помогать решать вопросы и работать с нестандартными ситуациями;
• выявлять потребности клиентов, собирать обратную связь и находить возможности для улучшения клиентского опыта;
• работать с вопросами, сомнениями и возражениями, сопровождать продление услуг и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами;
• контролировать оплаты, выставлять счета, работать с задолженностями и взаимодействовать с бухгалтерией по финансовым и документальным вопросам;
• вести актуальную информацию по клиентам в CRM и рабочих таблицах, контролировать задачи и договорённости;
• коммуницировать с клиентами по мероприятиям и организационным вопросам, помогать в их проведении;
• участвовать в улучшении внутренних процессов и клиентского сервиса.

Нам важно, чтобы вы

• легко находили общий язык с разными людьми;
• грамотно и уверенно общались письменно и устно;
• не боялись телефонных разговоров и умели вести деловой диалог;
• умели спокойно работать с возражениями и сложными ситуациями;
• были внимательны к деталям, срокам, оплатам и договорённостям;
• умели самостоятельно организовывать свою работу и вести несколько задач одновременно;
• были инициативными и ориентированными на результат;
• уверенно работали с таблицами, CRM и мессенджерами.

Будет преимуществом опыт клиентском сервисе, продажах, customer success, community management или event-сфере.

Что мы предлагаем

• работу с интересными клиентами и большое количество коммуникаций;
• самостоятельную роль, где можно влиять на процессы и результат;
• возможность развивать навыки клиентского сервиса, коммуникации и продаж;
• участие в интересных мероприятиях и проектах;
• команду, которая открыта к новым идеям и инициативам;
• гибридный формат работы;
• конкурентный уровень дохода;
• возможность профессионального и карьерного роста.

Будем рады познакомиться и рассказать подробнее о команде и задачах этой роли!

*Вакансия планируемая к созданию и размещению (перспективная вакансия)

Ключевые навыки

• Деловая коммуникация
• Телефонные переговоры
• Ведение переписки
• Организация мероприятий
• B2B Продажи
• Документооборот
• Навыки переговоров
• Деловая переписка
• Организационные навыки

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы?

Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Минск, Академия наук, Парк Челюскинцев, Площадь Якуба Коласа, Тракторный завод, переулок Козлова, 29 Показать на большой карте