Lead Technical Support

Dzengi — лицензированная криптовалютная биржа под регулированием ПВТ. Мы строим платформу для пользователей, которые принимают взвешенные финансовые решения.

Наша команда активно развивается, и сейчас мы в поиске Lead Technical Support.

Вам предстоит выстроить процессы и сформировать команду с нуля — при этом оставаться в центре технической работы: разбирать сложные инциденты, работать в связке с разработкой и доводить каждый кейс до результата.

Над чем предстоит работать:

• собрать команду 3–4 инженеров: составление профиля, найм с HR, онбординг
• выстроить процессы с нуля: эскалации, баг-репорты, knowledge base, сменный график (с покрытием ночей и выходных)
• самостоятельно разбирать сложные инциденты: воспроизводить проблему, изучать логи, фиксировать репро-сценарий
• готовить баг-репорты для разработки и сопровождать тикет до фикса на стейдже и проде
• переводить технические решения в понятный ответ для пользователя
• видеть паттерны в повторяющихся обращениях и передавать их продукту как системные задачи

Что для нас важно:

• опыт от 3 лет в технической поддержке, из них 1 год в роли лида или координатора смены
• опыт в найме и онбординге технических специалистов
• уверенное понимание веб- и мобильных приложений: HTTP, логи, DevTools, Postman
• Linux на уровне уверенного пользователя: файловая система, tail / less / grep, SSH
• SQL на уровне SELECT с JOIN — без обращения к аналитикам
• опыт с тикет-системами: Jira, Zendesk, Intercom или аналоги

- готовность к сменному графику и участию в покрытии 24/7

Будет плюсом:

• опыт в финтехе, трейдинге, брокеридже
• чтение REST API через Swagger / OpenAPI
• базовое понимание блокчейн: транзакции, подтверждения, эксплореры
• английский от B1 (для общения с внешними вендорами / партнёрами)

Мы предлагаем:

• сильную команду и профессиональный менеджмент
• ДМС со стоматологией
• полная компенсация premium подписки Allsports
• полная компенсация курсов английского языка
• Sick days & оплачиваемый больничный
• активная корпоративная жизнь (корпоративы, тимбилдинги, office events)
• программа скидок и бенефитов benefits.by
• материальная помощь к значимым событиям
• подписка на ИИ-инструменты

*Перспективное рабочее место

Ключевые навыки

• Teamleading
• Техническая поддержка

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

Где предстоит работать

Минск, Купаловская, Немига, Октябрьская, Площадь Победы, Интернациональная улица, 36 Показать на большой карте