Ann Boulet

Optimiser le système de tâche Jira de sorte a priorisé les demandes urgentes des clients.

Agente administrative at Gestion Universitas maintenant Kaleido (2009-10 – Present)

Optimiser le système de tâche Jira de sorte a priorisé les demandes urgentes des clients.

• Répondre aux appels du service à la clientèle concernant tous nos produits et service.
• Trouver les meilleures solutions pour nos clients.
• Rencontrer les clients qui se présentent au siège social.

Agente du service à la clientèle at Gestion Universitas (2007-12 – 2009-10)

• Répondre aux appels clients concernant des appels de service
• Gérer les appels d'urgence venant des centrales de sécurité.
• Aviser les directeurs immobiliers de communiquer avec les gens qui demandent un suivi.
• Effectuer des tâches bureautique, lettres aux clients, mémorandums, classement.
• Traiter les dossiers d'assurances.

Superviseur Bell Express Vu at Nordia (1999-11 – 2007-05)

• Superviser une équipe de 20 agents.
• S'assurer que l'équipe atteigne les indicateurs de service.
• Faire l'analyse de causes profondes si les résultats ne sont pas atteints.
• Participer à des réunions de gestion.
• Établir et maintenir des relations professionnelles avec les clients externes.

Superviseur à la téléconférence at Nordia (1999-11 – 2007-05)

• Superviser une équipe de 15 agents.
• Écouter la qualité des appels répondus des agents.
• S'assurer que l'équipe atteigne les indicateurs de service.
• Faire des analyses de causes profondes si les résultats ne sont pas atteints.

Assistante aux services at Nordia (1999-11 – 2007-05)

• Gérer les appels entrants afin de s'assurer d'avoir le bon nombre d'agents requis selon les indicateurs de service.
• Faire du ''coaching'' et des formations afin d'informer les agents des nouvelles procédures.

Agent de téléconférence at Nordia (1999-11 – 2007-05)

• Répondent aux demandes de réservations de téléconférences.

Cours secondaires – St-Patrick High School (1978-09 – 1983)