Francis Bourque

Technicien informatique expérimenté avec plus de 10 ans d'expérience dans le support,l'administration de systèmes et la maintenance informatique. Expert en dépanage de matériel et de logiciel sur divers systèmes d'exploitation. Passionné par les nouvelles technologies, la résolution de problèmes et l'innovation, je souhaite mettre mes compétences au service d'une entreprise dynamique pour contribuer à son développement.

Agent soutien technique informatique

D'octobre 2023 à avril 2024

Solti solution TI inc

Sherbrooke

Effectuer un support client pour tous les contacts entrants (par appel, chat, e-mail ou ticket) pour les problèmes ou demandes liés à l’informatique.

Donner/Retirer permissions d'accès aux différents réseaux et infrastructure via AD et Azure.

Pousser des Installation et mise a jour logiciels et programmes informatiques via SCCM.

Effectuer des activités de diagnostic, de dépannage et de résolution des incidents ou des demandes signalées, sur la base d’informations disponibles ou de connaissances pour le traitement et l’exécution des incidents ou des demandes.

S’approprier tous les outils disponibles pour les activités de résolution (prise encharge à distance, base de connaissances, systèmes de billetterie, communication).

Enregistrer et catégoriser tous les contacts dans un outil de gestion des incidents.

Attribuer les contacts qui ne peuvent pas être résolus à distance lors du premier contact aux équipes d’assistance.

Effectuer le suivi des tickets en surveillant quotidiennement la file d’attente des tickets personnels et prenez les mesures appropriées.

Développer des connaissances et se tenir au courant des nouveaux processus ou procédures.

Technicien informatique De novembre 2006 à octobre 2023

FB Informatique

Sherbrooke

Faire les installations et mise a jour logiciels et programmes informatiques

Surveiller le bon fonctionnement des systèmes informatiques

Intervenir en cas de dysfonctionnement matériel et logiciel

Fournir une assistance technique rapide (par téléphone, à distance, sur place)

Diagnostiquer les interventions nécessaires pour optimiser l'infrastructureinformatique

Gérer les systèmes de sauvegarde des données

Assurer la sécurité des données informatiques

High School

Saint-Michel

Drummondville