Coordinateur logistique et vente d'excursions at Unitours (2023-09 – Present)
Contrat à durée indéterminée
- Vente d'excursions touristiques par téléphone, par courriel et en personne au Centre Info Touriste de la ville de Québec.
- Suivi des transport clients en m'assurant que la qualité et les délais requis soient respectés.
- Coordination des activités logistiques, incluant la planification, l'organisation et le suivi des transports par autobus.
- Planification et organisation du transport de passagers, selon les délais requis par les clients.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
- Prise des commandes, enregistrement des données clients et remise de conseils sur l'utilisation des services de Unitours.
- Communication d'informations aux transporteurs routiers et aux chauffeurs: plan de transport, conditions de circulation.
- Travailler avec une équipe et un logiciel CRM
- Aider la clientèle touristique internationale
Entrepreneur at Fyre Logistics/Logistiques Fyre (2017-05 – 2023-06)
- Suivi des livraisons clients en m'assurant que les quantités et les délais requis soient respectés.
- Coordination des activités logistiques, incluant la planification, l'organisation et le suivi des transports.
- Planification et organisation de l'expédition des marchandises selon les délais requis par les clients.
- Communication régulière avec les transporteurs pour garantir un service optimal et résolution des problèmes éventuels.
- Suivi des clients existants en s'assurant de leur satisfaction, traitement des réclamations, proposition de nouvelles offres.
- Traitement des litiges avec les clients.
- Gestion des comptes clés, suivi commercial.
- Optimisation des outils d'aide à la vente.
- Planifier les itinéraires pour les chauffeurs
- Fidélisation de la clientèle grâce à une réactivité et à une communication irréprochables en cas de problème.
Entrepreneur at Québec Télémarketing et Bilberry Marketing (2014-01 – 2017-05)
- Fidélisation de la clientèle grâce à une réactivité et à une communication irréprochables en cas de problème.
- Gestion et développement d'une entreprise en tant que fondateur et directeur général.
- Négociation de contrats avec des fournisseurs, des partenaires et des clients clés.
- Élaboration de stratégies commerciales pour stimuler la croissance des ventes et la rentabilité.
- Analyse régulière du marché concurrentiel afin d'adapter l'offre aux tendances actuelles.
- Création et mise en œuvre de stratégies marketing pour promouvoir les produits ou services proposés.
- Prospection par téléphone et par e-mailing, alimentation des bases de données, établissement de reportings.
- Analyse des données marketing pour segmenter et cibler efficacement les audiences.
- Création de campagnes publicitaires multimédias numériques, imprimées et télévisuelles, pour différents produits ou services.
- Gestion des réseaux sociaux et création de contenu engageant pour attirer et fidéliser les clients.
PDG at Pubtel Communication Inc. (2012-01 – 2014-12)
- Conduite des négociations contractuelles avec les clients et les fournisseurs, création de partenariats.
- Planification organisation et direction des opérations quotidiennes pour assurer un fonctionnement efficace.
- Management d'une équipe et participation au suivi administratif et RH dans le respect des procédures internes.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
Représentant du marketing internet et des ventes at Hdirect Télécom (Bell Canada) (2011-01 – 2014-12)
Directeur marketing direct at ADT (2009-01 – 2011-12)
- Développement publicitaire web.
- Développement de marché
- Développement du centre d'appel
- Embauche des employés
- Formation des télévendeurs
- Rédaction de textes publicitaires
- Marketing par courriel
- Marketing Internet
- Télémarketing
- Développement du centre de service à la clientèle
- Analyse des résultats et proposition de plans d'action.
- Effectuer les ventes
- Gestion publicitaire internet
- Signer des contrats
- Formation et embauche des représentants des ventes
- Effectuer les ventes au porte à porte
- Développement de territoire
- Signer les contrats
- Management d'une équipe et participation au suivi administratif et RH dans le respect des procédures internes.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
