Irène Dagoma

Fournir l'expertise technique requise dans le cadre des projets et problèmes opérationnels complexes rencontrés Effectuer les études, recherches et analyses techniques spécialisées et agir à titre de personne ressource pour soumettre des solutions et des plans d'action Assurer la rédaction de notes techniques destinées à favoriser l'amélioration des compétences et connaissances des utilisateurs et de leurs équipes de travail

Technicien en administration des produits - Desjardins Sécurité Financière

(2023-07)

• Fournir l'expertise technique requise dans le cadre des projets et problèmes opérationnels complexes rencontrés
• Effectuer les études, recherches et analyses techniques spécialisées et agir à titre de personne ressource pour soumettre des solutions et des plans d'action
• Assurer la rédaction de notes techniques destinées à favoriser l'amélioration des compétences et connaissances des utilisateurs et de leurs équipes de travail
• Soutenir divers intervenant dans l'application de normes, processus et solutions d'affaires ainsi que dans l'utilisation d'outils et de systèmes en lien avec les activités et les opérations de votre unité
• Fournir l'expertise technique requise dans le cadre de la mise en place de nouveaux produits et outils

Agent service à la clientèle – Services aux promoteurs - Desjardins Sécurité Financière

(2017-04 - 2023-07)

• Conseiller la clientèle en répondant à des besoins d'information reliés aux produits spécialisés, impliquant une prise en charge de la demande, l'analyse du problème, la recherche de solutions et l'élaboration de recommandations appropriées
• Traiter les requêtes, fournir des renseignements relativement aux politiques, programmes, processus et pratiques
• Participer à l'élaboration et à l'implantation de procédés et de nouvelles méthodes de travail au sein de son équipe
• Réaliser divers suivis administratifs spécialisés en conformité avec les activités de son unité
• Documenter et mettre à jour des fichiers et préparer des rapports
• Identifier, analyser les insatisfactions ou plaintes formulées par la clientèle, et recommander des solutions et réaliser les suivis appropriés

Analyste mise en place des fonds de pension - Manulife – Manuvie

(2015-08 - 2017-03)

• Créer de nouveau clients
• Mise en place des régimes de retraite
• Assurer la mise à jour au dossier de chaque client
• Effectuer les transferts internes et externes
• Effectuer la ré-tarification des frais de gestions des clients
• Ajouter ou retirer des fonds
• Terminer les plans et les clients

Aide à personne à mobilité réduite

(2014-01 - 2015-08)

• Aider mon grand-père atteint de la maladie du syndrome à corps de Lewy

Conseillère au Particulier - Banque Canadienne Impérial de Commerce

(2012-01 - 2014-01)

• Prodiguer des conseils financiers au moyen de conversations sur l'évaluation de leur santé financière
• Effectuer des ouvertures et des fermetures de compte
• Traiter les demandes de placements financiers (CPG, REER, REEE, FERR, CELI, FONDS MUTUELS,)
• Traiter les produits de crédits et de prêts (Cartes de crédits, Prêt Personnel, Marge de Crédit, Prêt hypothécaire, Marge de crédit hypothécaire, Prêt Automobile)
• Effectuer des tâches administratives
• Agir à titre de directeur de centre bancaire durant les absences de ce dernier, au besoin
• Planifier des activités courantes et hebdomadaires pour atteindre les objectifs de l'entreprise
• Autoriser les opérations de vente et de service et assurer la garde conjointe du numéraire et des titres

Agente Service à la Clientèle - Banque Laurentienne du Canada

(2010-06 - 2012-01)

• Effectuer des ouvertures et fermetures de compte
• Répondre aux demandes des clients pour des coffrets, mandats, chèques certifiés devises, NIP, cote de carte de guichet, cartes Visa, avances de fonds
• Répondre aux demandes d'informations et de traitement des produits investissements
• Répondre aux demandes d'informations et est appelé à traiter des produits de crédit
• Accompagner le client vers les services appropriés selon ses besoins
• Effectuer des tâches administratives
• Effectuer les transactions de guichet personnalisé
• Travailler en étroite collaboration avec ses collègues

Agente de Recouvrement - Commission de la Santé et de la sécurité du Travail, Montréal-Québec, Canada

(2008-05 - 2010-05)

• Communiquer et Recevoir la clientèle
• Envoyer des lettres de rappels, de Mise en Demeure, l'Enquête et les certificats de défauts
• Classifier et Réévaluer les Employeurs
• Fermer les dossiers

Agente Télémarketing - Protocole, Montréal, Canada

(2007-09 - 2008-05)

• Télémarketing
• Service à la clientèle
• Vente
• Assister le chef d'équipe dans ses tâches quotidiennes
• Écouter la qualité des appels
• Coaching sur les approches de vente

Caissière - Crédit Lyonnais, Paris, France

(2006-06 - 2007-07)

• Accueillir les membres et les non-membres
• Recevoir les dépôts et effectuer les retraits
• Réaliser les opérations courantes

Baccalauréat ES option science économique et sociale - Sciences économiques et sociales - Lycée Français Saint-Exupéry (2005-09 - 2006-06)

1ère année en Brevet de Technicien Supérieur NRC - Négociation et Relation Client, option Banque et Assurance - Ecole ISEFAC de Paris, France (2006-09 - 2007-06)

Baccalauréat en Sciences - Bi-Disciplinaire Economie et Affaire Internationale - L'Université de Montréal, Québec, Canada (2012-09 - 2015-06)

Cours - Fonds d'investissement au Canada (2012-01 - 2012-12)