Technicien en administration des produits - Desjardins Sécurité Financière
(2023-07)
- Fournir l'expertise technique requise dans le cadre des projets et problèmes opérationnels complexes rencontrés
- Effectuer les études, recherches et analyses techniques spécialisées et agir à titre de personne ressource pour soumettre des solutions et des plans d'action
- Assurer la rédaction de notes techniques destinées à favoriser l'amélioration des compétences et connaissances des utilisateurs et de leurs équipes de travail
- Soutenir divers intervenant dans l'application de normes, processus et solutions d'affaires ainsi que dans l'utilisation d'outils et de systèmes en lien avec les activités et les opérations de votre unité
- Fournir l'expertise technique requise dans le cadre de la mise en place de nouveaux produits et outils
Agent service à la clientèle – Services aux promoteurs - Desjardins Sécurité Financière
(2017-04 - 2023-07)
- Conseiller la clientèle en répondant à des besoins d'information reliés aux produits spécialisés, impliquant une prise en charge de la demande, l'analyse du problème, la recherche de solutions et l'élaboration de recommandations appropriées
- Traiter les requêtes, fournir des renseignements relativement aux politiques, programmes, processus et pratiques
- Participer à l'élaboration et à l'implantation de procédés et de nouvelles méthodes de travail au sein de son équipe
- Réaliser divers suivis administratifs spécialisés en conformité avec les activités de son unité
- Documenter et mettre à jour des fichiers et préparer des rapports
- Identifier, analyser les insatisfactions ou plaintes formulées par la clientèle, et recommander des solutions et réaliser les suivis appropriés
Analyste mise en place des fonds de pension - Manulife – Manuvie
(2015-08 - 2017-03)
- Créer de nouveau clients
- Mise en place des régimes de retraite
- Assurer la mise à jour au dossier de chaque client
- Effectuer les transferts internes et externes
- Effectuer la ré-tarification des frais de gestions des clients
- Ajouter ou retirer des fonds
- Terminer les plans et les clients
Aide à personne à mobilité réduite
(2014-01 - 2015-08)
- Aider mon grand-père atteint de la maladie du syndrome à corps de Lewy
Conseillère au Particulier - Banque Canadienne Impérial de Commerce
(2012-01 - 2014-01)
- Prodiguer des conseils financiers au moyen de conversations sur l'évaluation de leur santé financière
- Effectuer des ouvertures et des fermetures de compte
- Traiter les demandes de placements financiers (CPG, REER, REEE, FERR, CELI, FONDS MUTUELS,)
- Traiter les produits de crédits et de prêts (Cartes de crédits, Prêt Personnel, Marge de Crédit, Prêt hypothécaire, Marge de crédit hypothécaire, Prêt Automobile)
- Effectuer des tâches administratives
- Agir à titre de directeur de centre bancaire durant les absences de ce dernier, au besoin
- Planifier des activités courantes et hebdomadaires pour atteindre les objectifs de l'entreprise
- Autoriser les opérations de vente et de service et assurer la garde conjointe du numéraire et des titres
Agente Service à la Clientèle - Banque Laurentienne du Canada
(2010-06 - 2012-01)
- Effectuer des ouvertures et fermetures de compte
- Répondre aux demandes des clients pour des coffrets, mandats, chèques certifiés devises, NIP, cote de carte de guichet, cartes Visa, avances de fonds
- Répondre aux demandes d'informations et de traitement des produits investissements
- Répondre aux demandes d'informations et est appelé à traiter des produits de crédit
- Accompagner le client vers les services appropriés selon ses besoins
- Effectuer des tâches administratives
- Effectuer les transactions de guichet personnalisé
- Travailler en étroite collaboration avec ses collègues
Agente de Recouvrement - Commission de la Santé et de la sécurité du Travail, Montréal-Québec, Canada
(2008-05 - 2010-05)
- Communiquer et Recevoir la clientèle
- Envoyer des lettres de rappels, de Mise en Demeure, l'Enquête et les certificats de défauts
- Classifier et Réévaluer les Employeurs
- Fermer les dossiers
Agente Télémarketing - Protocole, Montréal, Canada
(2007-09 - 2008-05)
- Télémarketing
- Service à la clientèle
- Vente
- Assister le chef d'équipe dans ses tâches quotidiennes
- Écouter la qualité des appels
- Coaching sur les approches de vente
Caissière - Crédit Lyonnais, Paris, France
(2006-06 - 2007-07)
- Accueillir les membres et les non-membres
- Recevoir les dépôts et effectuer les retraits
- Réaliser les opérations courantes
