Isabelle Pineault

Hi!

My name is Isabelle, I am passionate about fitness and wellness and i love to contribute others positively with my knowledge, experience, and caring personality! I've always enjoyed working and being in communication with people, hence why I found myself working in the hotel industry! I guess I could say there's just something I love about creating memorable experiences, both at work and in the gym!

ARTISAN - RÉCEPTIONNISTE | HOTEL HUMANITI MONTRÉAL 2021-2022

• Accueillir les clients Chaleureusement et Procéder au “Check-in”
• Valider l’identité du client, Reconnaitre le Status de Membre “Marriott Bonvoy”s’il y a lieu ou Inciter celui-ci à faire une demande d’inscription au programme de fidélité
• Réviser et confirmé les détails des ou de la réservation(s), procéder au dépôt de sécurité, remettre les clés, et faire part d’informations importantes et des Modalités de l’Hotel pour assurer un bon séjour
• Effectuer un Suivi en chambre pour s’assurer de la satisfaction du client
• Procéder aux “Check-out” ; Confirmer les Charges, effectuer le paiement, et imprimer ou envoyer une copie du reçus par courriel
• Accomplir les tâches d’une Liste de Quart (Jour-Soir-Nuit)
• Répondre aux demandes et aux appels des clients, Communiquer les demandes aux bons départements, répondre aux Courriels et assurer des Suivis
• Effectuer la préparation des Futur Arrivés
• Prise de réservations et Recommandations selon les besoins du client
• Tenir le client informé des activités, commerces, et restaurants à proximité

CONCIERGE DES RÉSIDENCES | FOUR SEASONS MONTRÉAL 2022-2023

• Accueillir les Résidents et leur(s) invité(s) chaleureusement en tout temps et les escorter à la demande ou au besoin
• Assurer un contact Professionnel, Cordial, et Courtois qui inspire confiance en tout temps
• Répondre aux diverses demandes par Chats ou par Appels et effectuer les suivis nécessaires
• Effectuer des courses ou des achats à leur demande, Percevoir des paiements et porter des charges à leur compte via Opéra
• Faire des réservations d’activités, de voyages, de souper en restaurant, de diverse traitements en salon ou autres services à la demande des Résidents et les tenir informés des modalités et options qui s’offrent à eux
• Assister ou Venir en aide aux résidents lorsque l’opportunité se présente
• Communiquer au bon département quelconque demande auquel le concierge n’est pas en mesure de répondre
• Assurer le bien-être et la sécurité des Résidents en tout temps

Secondaire 5 Complété École André-Laurendeau - 2015