Technicien Informatique at Église Bonne Nouvelle (2023-07 – 2026-03)
- Administration et gestion quotidienne d'Active Directory: création, modification et désactivation de comptes utilisateurs et de groupes de sécurité.
- Déploiement, installation et configuration de postes de travail Windows (imaging, intégration au domaine, politiques GPO).
- Gestion complète de l'environnement Microsoft 365: Exchange Online, SharePoint, Teams et OneDrive.
- Configuration et maintenance de la téléphonie IP (VoIP): création d'extensions, dépannage des appels et gestion du standard.
- Installation, configuration et maintenance des imprimantes réseau et locales; gestion des droits d'impression.
- Formation et accompagnement des nouveaux utilisateurs sur les outils bureautiques et les bonnes pratiques de sécurité.
- Gestion et suivi de l'inventaire matériel et logiciel (hardware, licences, garanties).
- Surveillance proactive du réseau local et résolution des incidents de connectivité (LAN/Wi-Fi, DHCP, DNS).
- Documentation des procédures techniques et rédaction de guides d'utilisation à l'intention des employés.
- Mise en place de sauvegardes automatisées et vérification régulière de l'intégrité des données.
Technicien Informatique at Insertech (2023-03 – 2023-06)
- Préparation et mise en service de postes de travail reconditionnés (installation OS, pilotes, logiciels standards).
- Diagnostic et réparation matérielle d'ordinateurs de bureau et portables (RAM, disques durs, batteries, écrans).
- Configuration et dépannage d'imprimantes réseau et locales pour des clients variés.
- Gestion et configuration d'appareils mobiles iOS et Android (synchronisation des comptes, mises à jour).
- Test de performance et contrôle qualité des équipements avant remise aux clients.
- Accueil et conseil client lors de la réception et de la livraison du matériel.
Agent Centre Contact-Client (Inbound) at Belron Canada Inc. (2016-02 – 2019-07)
- Réception et traitement des appels entrants en français et en anglais; analyse des besoins clients.
- Planification et gestion des rendez-vous dans les centres de service à travers le Canada via les systèmes CRM.
- Promotion des produits et services de l'entreprise, contribution à l'atteinte des objectifs de vente.
- Assurance d'un haut niveau de satisfaction clientèle avec suivi des dossiers et résolution des plaintes.
- Saisie précise des données clients et mise à jour des fichiers dans les systèmes de gestion.
