Josée Poulin

Diplômée collégiale en secrétariat, orientation administration, je bénéficie d’une trentaine d’années d’expérience dans des domaines variés qui m’ont permis d’acquérir une solide expertise comme formatrice en entreprise et aux individus et dans l’amélioration du service à la clientèle, dans le suivi de dossiers et le développement de projets pilotes et la création de nouvelles procédures. Également, grâce à mon excellente maîtrise du Français et de l’Anglais ainsi que ma minutie et mon souci du détail, je possède une excellente aptitude à rédiger, réviser et traduire des textes de toutes sortes. Je suis également une formatrice en bureautique chevronnée

• Formation de secrétaires comptables et de commis à la vente au détail, selon un programme accrédité par le Centre local d’emploi et la commission scolaire de Maniwaki. Toutes les personnes participant à ce programme ont gradué haut la main.
• Formation pour divers logiciels et applications en privé, en entreprise, en classe et en synchrone, incluant la préparation de cours et rédaction de manuels, d’exercices et d’examens.
• Création de diverses procédures qui ont permis d’améliorer l’utilisation du CRM (Microsoft Dynamics). Un des résultats étant qu’avant leur implantation, il pouvait y avoir jusqu’à 40 doublons de créés par semaine; ce chiffre est passé à moins de 10 au bout d’un mois.
• Élaboration et coordination de projets pilotes qui ont permis d’être introduits à l’ensemble de l’entreprise.
• Création de liens de confiance avec les clients dans le but d’accroître les opportunités d’affaires de l’entreprise. Dans un certain cas, une opportunité semblait s’être perdue. J’ai investigué et constaté que le service des ventes l’avait envoyée à la mauvaise personne chez le client. J’ai pu faire un suivi personnalisé et le contrat a finalement été signé
• Révision et envoi des communications officielles aux clients et migration des listes de contacts vers le CRM. Les premiers envois ont été un franc succès.
• Révision, traduction et publication de communications internes et de politiques sur la sécurité de l’information.
• Création d’une base de données qui m’a permis de coordonner le service à la clientèle, incluant la sortie de la liste de prix selon la disponibilité des produits des fournisseurs outremer, suivi avec l’acheteur afin de s’assurer que la marchandise arrive avant la parution des circulaires.
• Montage des circulaires pour les marchands, prise des commandes dans le système Dynacom, une fois la marchandise livrée, préparation et envoi des factures.
• Coordination d’évènements mensuels ayant lieu dans cinq régions du Québec et de l’Ontario simultanément.
• Rédaction et montage d’un bulletin mensuel, incluant la corédaction de l’éditorial ainsi que l’élaboration d’outils de développement d’entreprises.
• Gestion d’un comité qui a mené à l’amélioration de l’efficacité du rendement des réceptionnistes d’un centre sportif.

Diplôme d'étude collégiales en secrétariat d'administration

Collège Larocque-Lafortune

Ottawa ON