Karim Shata

Agent administratif au gouvernement du Canada avec plus de 3 ans d'expérience dans l'analyse de dossiers, la gestion de données et le traitement de demandes complexes dans un environnement structuré et confidentiel. Expérience pertinente en analyse, résolution de problèmes techniques, documentation d'incidents et application de procédures, combinée à une formation universitaire en cybersécurité. Capacité démontrée à analyser des situations, identifier des anomalies, appliquer des processus et collaborer avec divers intervenants dans des contextes opérationnels exigeants.

Agent de mise au rôle / CISR - Gouvernement du Canada

(2023-01)

• Coordonne et optimise les calendriers des commissaires en fonction des priorités opérationnelles, des contraintes logistiques et des urgences
• Analyse et priorise un volume élevé de dossiers afin d'assurer le respect des échéanciers et des exigences organisationnelles
• Évalue les impacts des changements (annulations, conflits d'horaire, urgences) et ajuste la planification en conséquence
• Assure la communication avec les parties prenantes internes et externes pour faciliter la coordination des activités
• Applique rigoureusement les politiques, procédures et normes dans un environnement confidentiel
• Contribue à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle en proposant des ajustements dans la gestion des dossiers

Agent de satisfaction technique - Vidéotron - Montréal

(2018-01 - 2022-12)

• Analyse et résout des problématiques techniques et de facturation en contexte de service à la clientèle
• Documente les incidents et assure le suivi des dossiers à l'aide d'outils de billetterie
• Identifie les causes des problèmes et propose des solutions adaptées
• Priorise et gère plusieurs demandes simultanément dans un environnement dynamique
• Escalade les cas complexes aux équipes spécialisées en fournissant une analyse claire de la situation
• Contribue à la fidélisation des clients par une approche proactive et orientée solutions

Gestionnaire - Tim Hortons - Galerie d'Anjou

(2009-01 - 2018-12)

• Supervise les opérations et coordonne les activités d'équipe
• Gère les imprévus opérationnels et assure la continuité des services
• Effectue le suivi des inventaires et de l'approvisionnement

Baccalauréat ès sciences - Cybersécurité - Polytechnique (2023-01 - 2027-12)

Maitrise - Environnement et développement durable - UDES (2023-01 - 2023-12)

Baccalauréat - Urbanisme - UQAM (2021-01 - 2021-12)

Baccalauréat par cumul ès sciences - UQAM (2021-01 - 2021-12)