Lesly Maffo

Professionnelle bilingue possédant plus de 5 ans d’expérience en administration, service à la clientèle et gestion de dossiers, dont une expérience au Québec dans des environnements axés sur la relation client. Dotée d’un excellent sens de l’écoute, d’une approche orientée vers les besoins du client et d’une grande capacité à établir une relation de confiance. Habituée à traiter des transactions avec précision, à gérer plusieurs demandes simultanément, à résoudre des problèmes et à accompagner les clients vers des solutions adaptées.

Reconnue pour ma rigueur, mon professionnalisme, mon autonomie et ma capacité d’adaptation.

RÉCEPTIONNISTE – SERVICE À LA CLIENTÈLE at Holiday Inn Express (2025-11 – Present)

• Accueillir les clients et établir une relation professionnelle et chaleureuse dès le premier contact.
• Écouter les besoins des clients, répondre à leurs questions et les accompagner dans leurs demandes.
• Effectuer les arrivées et les départs ainsi que les modifications et suivis de réservations.
• Traiter les paiements et les transactions avec rigueur et exactitude.
• Assurer la gestion et la mise à jour des dossiers clients dans les systèmes informatiques.
• Traiter les demandes en personne, par téléphone et par courriel.
• Identifier les situations problématiques et proposer des solutions adaptées aux besoins de la clientèle.
• Assurer la gestion et la préparation des salles d’événements et de réunions et veiller au bon déroulement des activités.
• Coordonner les besoins logistiques des clients lors des réunions et événements.
• Recevoir, vérifier et assurer la distribution des livraisons de repas destinés aux réunions et événements.
• Assurer le suivi et la gestion de l’inventaire du dépanneur de l’hôtel.
• Collaborer avec les différents services afin d’assurer une expérience client de qualité.

RÉCEPTIONNISTE – SERVICE À LA CLIENTÈLE at Hôte Le Gouverneur (2025-07 – 2025-10)

• Accueillir les clients et assurer une expérience positive dès leur arrivée.
• Effectuer les arrivées, les départs, les réservations et leurs modifications.
• Répondre aux demandes en personne, par téléphone et par courriel.
• Écouter et analyser les besoins de la clientèle afin de fournir des solutions adaptées.
• Traiter les situations particulières et résoudre les problèmes avec professionnalisme.

AGENTE DE SOUTIEN ADMINISTRATIF – SERVICE À LA CLIENTÈLE at Maison en Gros (2025-05 – 2025-07)

• Accueillir, écouter et accompagner les clients selon leurs besoins.
• Analyser les besoins et recommander des solutions adaptées.
• Effectuer les opérations de caisse et vérifier les transactions.
• Assurer l’exactitude des transactions et le respect des procédures.
• Répondre aux demandes et intervenir dans la résolution de problèmes.
• Gérer les périodes de forte affluence tout en maintenant la qualité du service.

CHARGÉE DE LA CLIENTÈLE at Village des Valeurs (2024-10 – 2025-02)

• Assurer un service à la clientèle professionnel et personnalisé.
• Écouter les besoins des clients et proposer des solutions appropriées.
• Superviser les opérations de caisse, incluant l’ouverture, la fermeture et la conciliation des transactions.
• Assurer l’exactitude des opérations et le respect des procédures.

ADJOINTE ADMINISTRATIVE – SOUTIEN À LA DIRECTION at Eneo (2020-11 – 2024-07)

• Assurer le soutien administratif auprès de la direction et des différents services.
• Gérer et assurer le suivi de dossiers administratifs et de ressources humaines.
• Assurer le soutien au système d’information des ressources humaines (SIRH).
• Participer à la gestion et au suivi de la mobilité du personnel.
• Apporter un soutien administratif aux activités liées à la paie.
• Planifier et coordonner les rendez-vous et les réunions.
• Rédiger, réviser et mettre en page des documents et communications professionnels.
• Traiter les communications internes et externes et assurer le suivi des demandes.
• Faciliter la circulation de l’information entre les différents services.
• Accueillir et accompagner les nouvelles recrues lors de leur intégration.

MAÎTRISE in MANAGEMENT STRATÉGIQUE ET COMMERCE – Institut Universitaire de la Côte (2020)

BACCALAURÉAT in RESSOURCES HUMAINES – Institut Universitaire de la Côte (2018)

DIPLÔME D’ÉTUDES COLLÉGIALES in LETTRES PHILOSOPHIQUES – Collège Lauréats (2015)