Mélissa Durocher

Support facturation et comptabilité - Liquidation Marie - St-Roch

(2026-10 - 2026-05)

Gestion des 2 boites courriels comptabilité et facturation
Soutien aux opérations comptables et facturation
Facturation & Crédit des magasins pour les produits reçus en entrepôt et livré en magasin
Vérification, enregistrement et classement des factures et états de compte
Analyse des états de compte et suivi des factures manquantes auprès des fournisseurs
Gestion et validation des commandes B2B dans Sage
Transmission des relevés de paiement aux fournisseurs
Vérification de la conformité des taxes
Traitement des crédits et suivi des ajustements
Mise en place d'une procédure standardisée pour les demandes de crédits des gérants de magasins
Soutien direct à la comptabilité dans les opérations courantes

Spécialiste des données commerciales - Messer Canada

(2024-08 - 2025-03)

Création et gestion des comptes clients via Winshuttle
Mise à jour des prix, contrats et territoires dans SAP Margine Tool et Salesforce
Validation et approbation de facturation en vrac
Coaching, accompagnement & Formation des clients & des équipes internes avec visiel PowerPoint et partage d'écran
Coordination avec le secteur ventes du département du crédit et du service à la clientèle
Gestion des commandes bloquées et ajustements d'inventaire

Spécialiste de l'achat en ligne - Messer Canada

(2023-08 - 2024-08)

Développement et promotion du commerce électronique
Préparer ma fiche hebdomadaire du travail à accomplir et la présenter à l'équipe
Promouvoir et soutenir l'utilisation des plateformes et outils numériques auprès des clients existants et potentiels
Accompagner les clients dans l'utilisation des solutions en ligne (commandes web, fonctionnalités, navigation et optimisation des processus)
Former et guider les clients dans l'adoption des outils numériques afin de favoriser leur autonomie
Assurer le soutien et l'accompagnement lors des changements technologiques et de la transition vers les solutions numériques
Analyser les données d'utilisation et les résultats afin d'identifier les opportunités d'amélioration et d'accroître l'engagement des clients
Collaborer étroitement avec les équipes de ventes, du service à la clientèle et les différents départements internes pour assurer une expérience client optimale
Identifier et recommander des améliorations visant à optimiser l'expérience client numérique
Agir à titre de personne-ressource lors de concours et campagnes internes de vente, en assurant le suivi des activités dans le CRM, en mobilisant les représentants et en favorisant leur participation afin de soutenir l'atteinte des objectifs
Effectuer une veille des tendances et des meilleures pratiques en commerce électronique et en expérience client

Représentante senior Centre d'appel – Service à la clientèle - Messer Canada

(2016 - 2023)

Gestion, distribution et analyse des courriels reçu. (Environ 150 à 200 par jours)
Gestion de comptes majeurs (AIM, STM)
Traitement des commandes et ajustements (SAP)
Notes de crédit/débit et gestion contractuelle
Soutien aux équipes nationales
Remplacement de la gestionnaire au besoin
Respect des délais de traitement et des standards de service dans un environnement de centre d'appels à volume élevé
Travail dans un environnement mesuré par des indicateurs de performance (KPI) et des objectifs de niveau de service (SLA)
Priorisation des demandes clients afin de contribuer au respect des délais de réponse et à la satisfaction de la clientèle

Représentante Centre d'appel - Messer Canada

(2008-02 - 2025-03)

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