Mlle Laura Ben

Avec plus de 15 ans d'expérience en service à la clientèle, je suis une professionnelle motivée, inspirante et déterminée, dotée d'un grand souci du détail. Mes diverses expériences m'ont permis de développer des compétences variées dans des domaines tels que la gestion, l'efficacité opérationnelle et l'amélioration continue du service à la clientèle. Mon sens de l'organisation, ma détermination à mener à bien les projets et mon désir constant d'apprendre et de comprendre seront des atouts précieux au sein de votre entreprise.

Spécialiste en recrutement - Fuze HR - Montréal, QC

(2025-10)

Parallèlement à mon activité dans l'événementiel, j'occupe le poste de chasseuse de tête à temps pleins.

• Gestion complète du processus de recrutement (sourcing, présélection, entretiens et suivi des candidats)
• Évaluation des compétences et adéquation profil/poste

Directrice des opérations - Sanibert - Montréal, QC

(2024-03 - 2025-10)

• Supervision quotidienne des opérations (nettoyage, entretien, logistique, encadrement d'une équipe, optimisation des plannings d'intervention, gestion budgétaire, rapports et analyse de rentabilité)
• Mise en place des procédures de sécurité et de protocoles d'assainissement conformes aux normes en vigueur
• Interface entre la direction général, l'équipe, le suivi des contrats clients et la coordination des services pour les événements, chantiers et bâtiments institutionnels

Directrice de succursale - Restaurant Les Enfants Terribles - Laval, QC

(2022-08 - 2023-10)

(Remplacement congé maternité)

• Coordination des opérations pour assurer un service fluide et de qualité
• Mise en place de solutions innovantes pour optimiser les processus et renforcer la satisfaction client
• Supervision de la conformité aux normes de santé, de sécurité et de qualité afin de maintenir un environnement sécurisé

Directrice générale – Événementiel - À mon compte - Montréal, QC

(2021-02)

À travers cette initiative, durant mon temps libre, en plus de mon travail, je développe des compétences en gestion d'événements et en développement communautaire, démontrant mon engagement envers l'intégration et le soutien des nouveaux membres de la communauté.

• Organisation d'événements visant à favoriser l'intégration et le soutien des nouveaux arrivants
• Développement de compétences en gestion de projets et coordination d'équipes pour garantir le succès des événements
• Engagement actif dans la création d'expériences mémorables et impactantes pour la communauté

Assistante gérante - Restaurant Quindici - Montréal, QC

(2019-01 - 2022-02)

• Encadrement des équipes pour garantir des standards de service et de qualité élevés
• Élaboration et mise en œuvre de stratégies pour optimiser la rentabilité et améliorer l'expérience client
• Supervision des opérations quotidiennes avec un souci constant de l'excellence et de la satisfaction client

Superviseur - Magasin Sephora - Paris, FR

(2017-07 - 2018-12)

• Supervision et encadrement du personnel pour maintenir des standards de service exceptionnels, tout en assurant une organisation fluide des opérations quotidiennes et un service client de qualité
• Gestion des processus administratifs et logistiques pour optimiser la fluidité des activités et la satisfaction client
• Contribution à l'optimisation de l'expérience client en assurant un environnement accueillant et bien organisé
• Analyse des performances et proposition d'améliorations pour accroître la rentabilité et la satisfaction client

Fille au pair - Canada

(2016-10 - 2017-07)

Un échange de services très enrichissant. (Expérience de voyage)

Serveuse + Maître d'hôtel - Hôtel Best Western - Évreux, FR

(2012-09 - 2016-10)

Depuis mon plus jeune âge, j'ai toujours eu un goût prononcé pour le contact avec les gens, et mon sens du leadership fait partie intégrante de ma personnalité.

• Mise en place de standards de service haut de gamme pour offrir une expérience client mémorable et supervision des événements spéciaux, banquets et réceptions pour assurer leur succès et la satisfaction des clients
• Gestion administrative et logistique pour optimiser l'efficacité opérationnelle de l'hôtel
• Contrôle des stocks et des approvisionnements pour garantir un service fluide et éviter les ruptures, ainsi qu'analyse des retours clients et mise en œuvre d'actions correctives pour améliorer la qualité des prestations

CAP (DEP) - Restauration (2013 - 2013) Rouen, FR

BAC - Général (2015 - 2015) Rouen, FR

CAP (DEP) - Esthéticienne (2017 - 2017) Paris, FR