Nabil Karra

3 ans d'expérience en réception, hébergement et réservation au secteur hôtelière. Statut au Québec: Étudiant (Permis d'étude). Évaluation comparative Québec : En cours

Auditeur de nuit at Marriott Résidence Inn Downtown Montréal (2025-10 – Present)

• Assurer l'accueil et le service à la clientèle pendant les heures nocturnes
• Effectuer les procédures de clôture quotidienne (audit de nuit) et vérifier les transactions
• Gérer les arrivées tardives et les départs anticipés
• Répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes efficacement
• Surveiller la sécurité de l'établissement pendant la nuit
• Préparer les rapports financiers et les rapports d'occupation
• Coordonner avec les autres départements pour assurer la continuité du service
• Gérer les appels téléphoniques et les réservations

Accueil et Réception at Manzil la tortue (2025-01 – 2025-04)

• Accueillir et enregistrer les clients (check-in / check-out)
• Facturer et encaisser (espèces, cartes, chèques, paiements sans contact)
• Gérer des réclamations et résoudre des problèmes
• Prendre des réservations et gérer l'occupation des espaces (tables, transats, lounge)
• Coordination avec les services internes (réception, housekeeping, restauration)

Consultant marketing digital at Sirius Connexion (2021-12 – 2024-06)

• Élaboration et mise en place de stratégies marketing digital
• Optimisation SEO & gestion de campagnes publicitaires en ligne
• Développement de la présence sur les réseaux sociaux
• Content marketing: création de contenus adaptés aux objectifs (articles, posts, visuels, vidéos)
• E-commerce: gestion de boutiques en ligne & optimisation des ventes

Réceptionniste at Es Saadi Palace & Resort (2020-05 – 2020-11)

• Accueillir et enregistrer les clients (check-in / check-out)
• Facturer et encaisser (espèces, cartes, chèques, paiements sans contact)
• Gestion des réclamations et résolution des problèmes

Réceptionniste at Ksar Char Bagh (2019-08 – 2019-09)

• Accueil et enregistrement des clients (check-in / check-out)
• Facturation et encaissement (espèces, cartes, chèques, paiements sans contact)
• Gestion des réclamations et résolution des problèmes
• Tenue de caisse et établissement des rapports financiers de fin de service
• Gestion des appels téléphoniques et du standard

Agent de Réservation (Stage Étude) at Red Hôtel & Opéra Plaza Hôtel (2018 – 2019)

• Traitement des demandes de réservation (téléphone, email, plateformes en ligne – Booking, Expedia, etc.)
• Vérification des disponibilités et mise à jour du planning
• Confirmation et modification de réservations

Réception et Réservation at Atlas Medina & Spa (2017 – 2018)

• Accueil et enregistrement des clients (check-in / check-out)
• Facturation et encaissement (espèces, cartes, chèques, paiements sans contact)
• Standard téléphonique et gestion des appels
• Suivi des statistiques de réservation et reporting
• Orientation client et satisfaction client
• Accueil multilingue (selon les langues maîtrisées)
• Organisation et rigueur

DEP in Dessin de Bâtiment – École des métiers du Sud-Ouest de Montréal (2025-10 – 2027-03)

Spécialisation in E-commerce et Marketing Digital – Sirius Connexion (2021-12 – 2024-06)

License Professionnelle in Management des Ressources Humaines – École Nationale de Commerce et de Gestion (2019-11 – 2020-11)

Technicien Spécialisé in Réception et Hébergement – Institut Spécialisé de l'Hôtellerie et de la Restauration (2017-10 – 2019-11)

Level Advance in Anglais – American Language Center (2016-10 – 2019-11)

Bac in Scientifique – Lycée Al Azzouzia (2016-10 – 2017-11)