Auditeur de nuit at Marriott Résidence Inn Downtown Montréal (2025-10 – Present)
- Assurer l'accueil et le service à la clientèle pendant les heures nocturnes
- Effectuer les procédures de clôture quotidienne (audit de nuit) et vérifier les transactions
- Gérer les arrivées tardives et les départs anticipés
- Répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes efficacement
- Surveiller la sécurité de l'établissement pendant la nuit
- Préparer les rapports financiers et les rapports d'occupation
- Coordonner avec les autres départements pour assurer la continuité du service
- Gérer les appels téléphoniques et les réservations
Accueil et Réception at Manzil la tortue (2025-01 – 2025-04)
- Accueillir et enregistrer les clients (check-in / check-out)
- Facturer et encaisser (espèces, cartes, chèques, paiements sans contact)
- Gérer des réclamations et résoudre des problèmes
- Prendre des réservations et gérer l'occupation des espaces (tables, transats, lounge)
- Coordination avec les services internes (réception, housekeeping, restauration)
Consultant marketing digital at Sirius Connexion (2021-12 – 2024-06)
- Élaboration et mise en place de stratégies marketing digital
- Optimisation SEO & gestion de campagnes publicitaires en ligne
- Développement de la présence sur les réseaux sociaux
- Content marketing: création de contenus adaptés aux objectifs (articles, posts, visuels, vidéos)
- E-commerce: gestion de boutiques en ligne & optimisation des ventes
Réceptionniste at Es Saadi Palace & Resort (2020-05 – 2020-11)
- Accueillir et enregistrer les clients (check-in / check-out)
- Facturer et encaisser (espèces, cartes, chèques, paiements sans contact)
- Gestion des réclamations et résolution des problèmes
Réceptionniste at Ksar Char Bagh (2019-08 – 2019-09)
- Accueil et enregistrement des clients (check-in / check-out)
- Facturation et encaissement (espèces, cartes, chèques, paiements sans contact)
- Gestion des réclamations et résolution des problèmes
- Tenue de caisse et établissement des rapports financiers de fin de service
- Gestion des appels téléphoniques et du standard
Agent de Réservation (Stage Étude) at Red Hôtel & Opéra Plaza Hôtel (2018 – 2019)
- Traitement des demandes de réservation (téléphone, email, plateformes en ligne – Booking, Expedia, etc.)
- Vérification des disponibilités et mise à jour du planning
- Confirmation et modification de réservations
Réception et Réservation at Atlas Medina & Spa (2017 – 2018)
- Accueil et enregistrement des clients (check-in / check-out)
- Facturation et encaissement (espèces, cartes, chèques, paiements sans contact)
- Standard téléphonique et gestion des appels
- Suivi des statistiques de réservation et reporting
- Orientation client et satisfaction client
- Accueil multilingue (selon les langues maîtrisées)
- Organisation et rigueur
