Oumayma Esstafa

Professionnelle du secteur bancaire possédant plus de 5 années d'expérience en service à la clientèle, développement des affaires et commercialisation de produits financiers au sein du Groupe Banque Populaire (Maroc). je me distingue par ma capacité à établir rapidement une relation de confiance avec la clientèle, à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Reconnue pour mon professionnalisme, mon sens de l'écoute, mon intégrité et mon excellente capacité d'organisation.

Cadre bancaire – Agente-conseillère commercial - Groupe Banque Populaire - OUJDA MAROC

(2021-04 - 2026-05)

• Accueillir la clientèle et offrir un service personnalisé répondant aux plus hauts standards de qualité.
• Participer activement à l'atteinte des objectifs de vente fixés par la direction.
• Ouvrir les comptes bancaires et assurer la mise en place des différents produits financiers.
• Préparer les dossiers de crédit et accompagner les clients tout au long du processus.
• Effectuer les opérations bancaires quotidiennes avec précision et efficacité.
• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d'être plus autonomes dans ces activités.
• Commercialiser les produits d'assurance et d'assistance.
• Délivrance des cartes monétiques et des chèques.
• Traiter les réclamations avec professionnalisme et proposer des solutions efficaces.
• Respecter rigoureusement les politiques internes, les normes réglementaires et les exigences de conformité.

Licence Professionnelle - Informatique et Gestion des Entreprises - École Supérieure de Technologie (2018-09 - 2019-10)

Diplôme Universitaire de Technologie - Informatique et Gestion des Entreprises - École Supérieure de Technologie (2016-09 - 2018-07)

Baccalauréat - Économique - Lycée Groupe Riad