Raphaël Jack-michel

Technicien orienté réseau et opérations IT, avec une aptitude naturelle à surveiller des environnements complexes, interpréter des logs et agir rapidement face aux incidents. Habitué aux opérations sous pression et aux horaires décalés — profil idéal pour le rythme 24/7 d'un NOC. Curieux des nouvelles technologies, notamment l'application du machine learning à l'analyse de données d'infrastructure réseau.

Service à la Clientèle — Coordination at Home Dépôt - Terrebonne, Lachenaie (2024-01 – Present)

• Gestion simultanée de priorités multiples en environnement haute pression
• Escalade et coordination rapide entre équipes — réflexe essentiel en NOC
• Communication structurée avec clients et équipes internes

Commis d'Entrepôt — Données & KPI at Amazon Warehouse - Laval (2023-01 – 2024-12)

• Environnement technologique avec outils de suivi en temps réel
• Respect rigoureux des SLA et indicateurs de performance

Service Clientèle — Support Autonome at Couche-Tard - Terrebonne, Laplaine (2022-01 – 2023-12)

• Gardes de nuit et résolution de problèmes en autonomie complète
• Fiabilité démontrée sur plages horaires non-standards

Opérations — Cuisine & Service at McDonald's & L'Écurier - Terrebonne (2019-01 – 2022-12)

• Opérations nuits et weekends — endurance et constance 24/7
• Gestion d'incidents en temps réel sous forte cadence

En cours – Cégep Montmorency

Diplômé – DES - École Marie-Anne