Technicien sénior en gestion informatique at Maerix inc (2026-01 – 2026-03)
- Gérer les comptes utilisateurs AD
- Monitoring de l'infrastructure complète (VM, Switchs, Serveurs, etc.) avec CheckMK
- Backup des serveurs et des VM du domaines via Acronis
- Mise à jour des ordinateurs et Mac physiques
- Surveillance du réseau via Vcenter ⅞
- Administration de sauvegarde à l'aide de Veeam Backups and Replications
- Configurer et gérer les points d'accès ARUBA
- Gérer et sécurisé le réseau avec Watchguard
- Environnement Windows, Mac et IPad
Technicien IT Admin (Collège Villa Maria) at Groupe Cosior inc (2025-07 – 2025-10)
- Environnement 70% IPad, 15% MacBook, 10% Windows, 5% autres
- Gérer les appareils Apple du domaine via Mosyle Manager
- Faire l'installation des appareils et veiller à la mise en service
- Régler les problèmes matériels et logiciels des étudiants, professeurs et personnels
- Maintenance des AppleTv et des projecteurs des salles de classe
- Soutien informatique des emails
Technicien informatique (Collège Mont Saint-Louis) at Groupe Cosior inc (2025-07 – 2025-10)
- Environnement 70% IPad, 15% MacBook, 10% Windows, 5% autres
- Gérer les appareils Apple du domaine via Mosyle Manager
- Faire l'installation des appareils et veiller à la mise en service
- Régler les problèmes matériels et logiciels des étudiants, professeurs et personnels
- Maintenance des AppleTv et des projecteurs des salles de classe
- Soutien informatique des emails
Technicien informatique (CIUSSS ODIM) (FR-AN) at Groupe Cosior inc (2020-07 – 2025-06)
- Offrir un soutien de 1er niveau aux usagers
- Réassigner des billets au niveau de soutien technique supérieur
- Assurer le fonctionnement des applications, des logiciels et des progiciels sur différentes plateformes et fournir conseils et soutien aux utilisateurs de ces technologies
- Installer les logiciels de réseaux et les applications logicielles
- Fournir des services de résolution de problèmes aux utilisateurs de réseaux
- Prendre les appels et traiter les requêtes ou billets du personnel
- Fixer des rendez-vous avec le personnel et les contacter au moment convenu
- Répondre par email aux utilisateurs et leur donner les étapes de résolutions aux problèmes rencontrés
- Avec les droits d'administrateurs, accorder aux personnels clients la possibilité de se connecter aux différents serveurs de chaque domaine du CIUSSS
- Configurer correctement le proxy sur les ordinateurs
- Maitrise de Windows 11, 10, 7, MacOs et de Windows Serveur 2008R2/2012 Server
- Maitrise de la suite de logiciels Microsoft Office 365
- Connaissance de Citrix, Microsoft Teams, Zoom, VMware Horizon Client, Teamviewer, Anydesk, UltraVNC, CA Desktop OTP, Global Protect et Pulse Secure
- Connaissance des équipements Wi-Fi et des réseaux TCP/IP
- Connaissance des équipements de mobilité (tablettes Android, IPAD)
- Connaissance de l'outil de requêtes ITSM (Octopus)
IT Technicien (Installateur d'équipement) at Hopitel inc (2019-06 – 2020-04)
Agent Inbound (service à la clientèle) Unilingue: Fr at IO Solutions (Fido) (2017-12 – 2019-02)
- Questionner le client sur la problématique et la résoudre dans un délai raisonnable
- Promouvoir les différents produits et services Fido
- Offrir des produits et services en fonction des besoins du client
- Résoudre des problèmes de facturation
- Utiliser des logiciels pour répondre aux questions des clients
- Questionner le client sur ces habitudes de consommation et faire une offre qui répond aux besoins du client
- Effectuer des ventes croisées
- Outils: Windows 7/10, Casque d'écoute USB, Tablettes Android/IOS, Mobiles Android/IPhone, etc.
Conseillers bilingues au support TI à la clientèle at Gexel (Vidéotron) (2017-04 – 2017-11)
- Répondre aux appels téléphoniques liés aux différentes problématiques techniques vécues par nos clients
- Diagnostiquer les problématiques: mauvais branchements de matériel, dysfonctionnement de modem et routeur, configuration technique d'un appareil Illico, synchronisation d'appareils, utilisation de téléphone mobile Android et iPhone, etc.
- Solutionner les problèmes techniques en accompagnant le client tout au long de la démarche
- Recommander des solutions et participer activement aux implantations
- Outils: Windows 7/10, MAC OS, Routeurs (Wifi 2.4Ghz, 5Ghz), Modem, Serveurs IMAP/POP (SSL, SMTP), Lotus, Récepteurs Télé, IPhone (IOS), Android phones, RemedyWeb/Clic, etc.
