Stele Ntsoukounou

Gérer les comptes utilisateurs AD Monitoring de l'infrastructure complète (VM, Switchs, Serveurs, etc.) avec CheckMK Backup des serveurs et des VM du domaines via Acronis

Technicien sénior en gestion informatique at Maerix inc (2026-01 – 2026-03)

• Gérer les comptes utilisateurs AD
• Monitoring de l'infrastructure complète (VM, Switchs, Serveurs, etc.) avec CheckMK
• Backup des serveurs et des VM du domaines via Acronis
• Mise à jour des ordinateurs et Mac physiques
• Surveillance du réseau via Vcenter ⅞
• Administration de sauvegarde à l'aide de Veeam Backups and Replications
• Configurer et gérer les points d'accès ARUBA
• Gérer et sécurisé le réseau avec Watchguard
• Environnement Windows, Mac et IPad

Technicien IT Admin (Collège Villa Maria) at Groupe Cosior inc (2025-07 – 2025-10)

• Environnement 70% IPad, 15% MacBook, 10% Windows, 5% autres
• Gérer les appareils Apple du domaine via Mosyle Manager
• Faire l'installation des appareils et veiller à la mise en service
• Régler les problèmes matériels et logiciels des étudiants, professeurs et personnels
• Maintenance des AppleTv et des projecteurs des salles de classe
• Soutien informatique des emails

Technicien informatique (Collège Mont Saint-Louis) at Groupe Cosior inc (2025-07 – 2025-10)

• Environnement 70% IPad, 15% MacBook, 10% Windows, 5% autres
• Gérer les appareils Apple du domaine via Mosyle Manager
• Faire l'installation des appareils et veiller à la mise en service
• Régler les problèmes matériels et logiciels des étudiants, professeurs et personnels
• Maintenance des AppleTv et des projecteurs des salles de classe
• Soutien informatique des emails

Technicien informatique (CIUSSS ODIM) (FR-AN) at Groupe Cosior inc (2020-07 – 2025-06)

• Offrir un soutien de 1er niveau aux usagers
• Réassigner des billets au niveau de soutien technique supérieur
• Assurer le fonctionnement des applications, des logiciels et des progiciels sur différentes plateformes et fournir conseils et soutien aux utilisateurs de ces technologies
• Installer les logiciels de réseaux et les applications logicielles
• Fournir des services de résolution de problèmes aux utilisateurs de réseaux
• Prendre les appels et traiter les requêtes ou billets du personnel
• Fixer des rendez-vous avec le personnel et les contacter au moment convenu
• Répondre par email aux utilisateurs et leur donner les étapes de résolutions aux problèmes rencontrés
• Avec les droits d'administrateurs, accorder aux personnels clients la possibilité de se connecter aux différents serveurs de chaque domaine du CIUSSS
• Configurer correctement le proxy sur les ordinateurs
• Maitrise de Windows 11, 10, 7, MacOs et de Windows Serveur 2008R2/2012 Server
• Maitrise de la suite de logiciels Microsoft Office 365
• Connaissance de Citrix, Microsoft Teams, Zoom, VMware Horizon Client, Teamviewer, Anydesk, UltraVNC, CA Desktop OTP, Global Protect et Pulse Secure
• Connaissance des équipements Wi-Fi et des réseaux TCP/IP
• Connaissance des équipements de mobilité (tablettes Android, IPAD)
• Connaissance de l'outil de requêtes ITSM (Octopus)

IT Technicien (Installateur d'équipement) at Hopitel inc (2019-06 – 2020-04)

Agent Inbound (service à la clientèle) Unilingue: Fr at IO Solutions (Fido) (2017-12 – 2019-02)

• Questionner le client sur la problématique et la résoudre dans un délai raisonnable
• Promouvoir les différents produits et services Fido
• Offrir des produits et services en fonction des besoins du client
• Résoudre des problèmes de facturation
• Utiliser des logiciels pour répondre aux questions des clients
• Questionner le client sur ces habitudes de consommation et faire une offre qui répond aux besoins du client
• Effectuer des ventes croisées
• Outils: Windows 7/10, Casque d'écoute USB, Tablettes Android/IOS, Mobiles Android/IPhone, etc.

Conseillers bilingues au support TI à la clientèle at Gexel (Vidéotron) (2017-04 – 2017-11)

• Répondre aux appels téléphoniques liés aux différentes problématiques techniques vécues par nos clients
• Diagnostiquer les problématiques: mauvais branchements de matériel, dysfonctionnement de modem et routeur, configuration technique d'un appareil Illico, synchronisation d'appareils, utilisation de téléphone mobile Android et iPhone, etc.
• Solutionner les problèmes techniques en accompagnant le client tout au long de la démarche
• Recommander des solutions et participer activement aux implantations
• Outils: Windows 7/10, MAC OS, Routeurs (Wifi 2.4Ghz, 5Ghz), Modem, Serveurs IMAP/POP (SSL, SMTP), Lotus, Récepteurs Télé, IPhone (IOS), Android phones, RemedyWeb/Clic, etc.

AEC Gestion de réseaux informatiques