Sylvie Benihirwe

Professionnelle en service à la clientèle et en soutien administratif, reconnue pour son sens de l’organisation et son excellent relationnel. Efficace, polyvalente et orientée solutions, avec une grande attention aux détails.

Superviseur de centre d’appels 2025

Banque Equity Rwanda, Rwanda

• Assurer la coordination opérationnelle d’une équipe de 14 représentants,
• Planifier, organiser et suivre les activités quotidiennes : gestion des horaires, supervision des priorités et suivi des tâches administratives,
• Gérer et assurer le suivi des clients via le téléphone, le courriel et les réseaux sociaux,
• Contribuer à l’amélioration des procédures administratives et à la mise en place d’un environnement de travail efficace et collaboratif,
• Prendre en charge la correspondance administrative et commandes des fournitures de bureau,
• Contribuer à la mise en place et distribution des supports marketing.

Banque Equity Rwanda, Rwanda

• Communiquer efficacement avec divers interlocuteurs internes et externes par téléphone, courriel et autres canaux numériques,
• Collecter et analyser les informations nécessaires au traitement des dossiers administratifs,
• Rechercher les données pertinentes et proposer des solutions conformes aux procédures,
• Maintenir une traçabilité rigoureuse des échanges et des actions effectuées afin de soutenir la coordination et la qualité du service administratif.

Gravity Rwanda, Rwanda

• Coordonner et superviser les activités quotidiennes,
• Planifier, organiser et suivre l’avancement des projets internes, de la conception à la mise en œuvre,
• Gérer la logistique et la documentation associées aux projets,
• Maintenir une communication fluide avec les partenaires internes et externes.

Motel Le Capri, Rwanda

• Encadrer et soutenir le personnel dans l’accomplissement de leurs tâches quotidiennes,
• Planifier et organiser les horaires, les priorités et les activités administratives,
• Assurer l’accueil, l’orientation et le suivi des visiteurs ou clients internes,
• Contribuer à la coordination des tâches administratives et à l’amélioration continue des processus internes.

Baccalauréat en gestion des entreprises 2015

Université de Picardie Jules Verne. Amiens, France

DEC en économique et sociale 2009

Lycée français Denis Diderot. Nairobi, Kenya