Yao Olivier Gbable

Titulaire d'une Licence en Communication avec une equivalence en diplôme Majeure universitaire, j'ai acquis une expérience professionnelle confirmée de plus de 5 ans dans les domaines de l'administration et ou du service à la clientèle. Mon objectif professionnel est de contribuer à l'atteinte de ces objectifs dans toute organisation.

Responsable Service à la Clientèle

Compétences professionnelles

Service à la clientèle

• Assurer la relation client (Accueil, appels, rappels, RDV, mailing, lettres, etc.)
• Etre à l’écoute et traiter les besoins du client tout en assurant le suivi
• Promouvoir et offrir des produits et des services en consultant, en recueillant des informations et en évaluant les besoins des clients
• Diriger, expliquer et fournir des solutions aux clients concernant leurs besoins
• Fidéliser le client en surpassant ses attentes en matière de service à la clientèle

• Participer à l’élaboration et à la mise en place des plans de communication marketing
• Coordonner le développement et la planification d'outils de communications 
• Participer à la création de contenu pour le site web et les réseaux sociaux
• Élaborer les campagnes publicitaires et ou marketing
• Gérer l’image de marque 

• Déterminer les clients potentiels et faire la promotion des biens et services 
• Préparer les soumissions et collaborer à la rédaction des contrats de vente
• Participer à déployer les stratégies commerciales permettant d’atteindre les objectifs fixés
• Mesurer les résultats de façon continue et apporter les ajustements requis de manière à maximiser le retour sur investissement
• Analyser les tendances et identifier des opportunités qui permettront d'accélérer le développement des affaires

• Septembre 2018 – En cours : 

  Certificat en Gestion du Marketing 

HEC Montréal

• Juillet 2000 - octobre 2001 :

  Maîtrise C2 en Communication IEC

• Juillet 1999 - octobre 2000 :

  Licence en Communication / Equivalence = Diplôme Majeure en Sciences Humaines

• Avril 2008 - avril 2008 : 

  Attestation de Formation en Création de projet (Business plan)

• Décembre 2016 - décembre 2016 : 

  Attestation de Formation au Technical Service Adviser, New TSA21 (Toyota)

Expériences professionnelles

• Mars 2023 – 21 Av 2023: 

Easy Financière Valleyfield: Management employés et opérations courantes, Gestion comptes clients - Inbound/Outbound calls - Conseils

• Experience de vente supérieure et gestion des collectes
• Perfectionnement des employés, accroissement du portefeuille client et sécurité des informations …
• Supervision des processus et politiques de la compagnie
• Maximiser la vente des produits auxiliaires…

• Oct. 2020 – Mars 2023 : 

Easy Financière Brossard: Gestion comptes clients - Inbound/Outbound calls - Conseils

• Accueillir et engager les clients qui visitent la succursale à travers la compassion et l’empathie
• Créer des expériences de vente supérieure par l’écoute active et la réponse aux besoins des clients…
• Examiner et évaluer les demandes crédits financiers en ligne
• Gérer les activités de collecte et assurer soigneusement la sécurité de tous les renseignements…

• Janv. 2020 – Sept. 2020. : Conseiller Clientèle 

• Accueillir les clients et répondre à leurs besoins selon les standards RBC
• Effectuer les transactions courantes : dépôts, retraits, virements, paiements de factures…
• Approfondir la connaissance des produits et services RBC pour mieux les vendre
• Poursuivre le perfectionnement en cours pour analyser les dossiers, informer les clients, les conseiller ou leur proposer des options personnalisées

• Juin 2019 – Sept. 2019 : Agent de Service à la Clientèle / Centre de contacts

• Répondre aux appels des membres
• Analyser les dossiers, informer les membres, les conseiller, leur proposer des options
• Vendre les produits et services et faire vivre l’expérience CAA Québec complète
• Traiter les appels d’assistance routière et rassurer les membres lors des urgences

• Avril - Juin 2019: Agent de Service à la Clientèle 

• Relation client (Appels entrants, informations, conseils…)
• Satisfaire les besoins des clients 
• Faire de la vente additionnelle 
• Assurer une bonne coopération avec les services dédiés 

• 2016 – 2018 : Responsable Relation Clients 

• Coordonnateur des dossiers clients au sein du SAV (réception, atelier, magasin)
• Assurer la relation client (Accueil, appels, rappels, RDV, mailing, lettres, etc.)
• Gérer les soumissions, les contrats, les plaintes, les retours et les dossiers assurances
• Assurer la fidélisation et la rétention clients

• 2009 – 2016 : Responsable commercial

• Participer à définir et mettre en place la stratégie marketing et commerciale
• Développer le business et coacher la force de vente
• Gérer la visibilité et présence des produits et marques sur les points de vente
• Mesurer les résultats de façon continue et apporter les ajustements requis de manière à maximiser le retour sur investissement

• 2008 – 2009 : Responsable des médias 

• Gérer les plans média
• Assurer le suivi de la régie publicitaire
• Diriger la rédaction du magazine « Le Djatigui »
• Assurer le suivi commercial de l’annuaire « Les Editions FIT 2008 »

• 2006 – 2008 : Responsable commercial et communication 

• Superviser la stratégie commerciale, marketing et communication de l’entreprise
• Suivre l’élaboration des briefes commerciaux, marketing et de communication des clients et contrôler l’implémentation sur le terrain des plans validés
• Faire la veille concurrentielle
• Manager l’équipe commerciale 

• 2005 – 2006 : Conseiller clientèle 

• Prospection et vente des produits et services Fuelsaver aux entreprises et aux particuliers
• Promouvoir et conseiller les produits et services adéquats à leurs types de véhicules
• Reporter au département commercial
• Former les stagiaires aux produits et services de l’entreprise

• Connaissances informatiques
• MS Office
• Outlook
• Internet 
• Sage GESCOM

• Langues
• Français (parlé, lu, écrit : avancé)
• Anglais (parlé, lu, écrit : intermédiaire)

Licence en Communication

Equivalence : Diplôme Majeure en Sciences Humaines