Gouvernant d'étage - Hilton Hotel and conference centre - Genève - Intérim
(2021-08 - 2024-11)
- Contrôle régulier de la propreté et de l'entretien des chambres, couloirs et espaces communs.
- Supervision du service en chambre, en veillant à fournir un service irréprochable aux clients.
- Inspection quotidienne des chambres et suites pour s'assurer qu'elles sont prêtes à accueillir les clients.
- Traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction et garantir la qualité de leur séjour.
- Suivi des stocks de matériel, équipements et produits nécessaires au bon fonctionnement du service étages
Gouvernant d'étage - Grand Hôtel fairmont - Genève - CDI
(2019-10 - 2020-09)
- Responsable de 75 chambres et de 8 femmes de chambres, service de couverture, responsable Housekeeping du soir gestion des demandes clientèle internationale et très exigeantes, contrôle des chambres, service technique, ranger et contrôler l'économat.
- Supervision du service en chambre, en veillant à fournir un service irréprochable aux clients.
- Inspection quotidienne des chambres et suites pour s'assurer qu'elles sont prêtes à accueillir les clients.
- Formation initiale et continue du personnel d'étage aux procédures internes et normes d'hygiène
Responsible Housekeeping - Hotel des neiges - Morzine france - CDI
(2008-12 - 2018-04)
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison
- Formation au nouveau collaborateur
- Gérer les budgets
- Laundry
