Daniel Bradfield

Business Analyst und Product Owner mit Schwerpunkt auf Enterprise Service Management und ServiceNow. Mehr als 10 Jahre Erfahrung in der Digitalisierung von Serviceprozessen in internationalen Organisationen, davon über 8 Jahre im IT Service Management sowie 2,5 Jahre im Bereich HR Service Delivery. Spezialisierung auf die Analyse komplexer Geschäftsanforderungen sowie deren Umsetzung in skalierbare Workflows und Self-Service-Lösungen.

Erfahrung in KI-gestütztem Wissensmanagement sowie in der Umsetzung regulatorischer Anforderungen (z. B. Datensegregation). Zuletzt tätig als Senior Solution Analyst für die ServiceNow HRSD Plattform im HR-Bereich Schweiz bei Zurich Insurance Company Ltd.

Senior Solution Analyst ServiceNow at Zurich Insurance Company Ltd (2023-06 – 2025-12)

• Fachliche Gesamtverantwortung für die ServiceNow HR Service Delivery Plattform im HR-Bereich Schweiz
• Analyse und Optimierung von HR-Geschäftsprozessen sowie deren Umsetzung in ServiceNow HRSD Workflows
• Entwicklung und Priorisierung von funktionalen und technischen Anforderungen
• Steuerung und Umsetzung von Implementierungen mit globalen Teams und lokalen Stakeholdern
• Durchführung von User Acceptance Tests (UAT) und Sicherstellung der Lösungsqualität

Solution Engineer – ServiceNow at Denner AG (2022-08 – 2023-02)

Austritt auf eigenen Wunsch

• Erstellung von User Stories und Anforderungen für ServiceNow-Lösungen
• Unterstützung bei der Digitalisierung von IT-Service-Management-Prozessen

Senior Consultant (befristetes Mandat, Einsatz bei DXC Technology) at aimafin AG (2022-01 – 2022-07)

• Beratung zu ServiceNow und Knowledge Management
• Projektarbeit für ein Schweizer Bundesamt

Business Analyst at ACOLIN AG (2020-01 – 2021-12)

Position infolge Reorganisation aufgehoben

• Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen
• Erhebung funktionaler Anforderungen für Microsoft Dynamics 365 (CRM)
• End-to-End Digitalisierung von Client-Onboarding-Prozessen

Self-Service Solutions Consultant / Vice President at Swiss Re Management Ltd (2016-08 – 2019-09)

• Entwicklung digitaler Self-Service-Lösungen für Employee Services
• Einführung der KI-Wissensplattform Starmind
• Weiterentwicklung des ContactOne Employee Service Portals

Expert Knowledge Management / IT Knowledge Manager (VP) at Swiss Re Management Ltd (2011-02 – 2016-07)

• Aufbau eines globalen Service Knowledge Management Systems
• Entwicklung eines IT Self-Service Portals auf ServiceNow

Knowledge Management Coordinator at Alstom Power (2008-01 – 2011-12)

Engineering Systems Support Engineer at ABB Turbo Systems (2001-01 – 2002-12)

Materials / Reconditioning Engineer at Alstom Power (1999-01 – 2001-12)

PhD in Product Development Knowledge Management – Cranfield University (2004-01 – 2007-12)

MSc in Manufacturing (Management & Information Systems) – Cranfield University (2002-01 – 2003-12)

BEng (Hons) in Materials Science and Engineering – Imperial College London (1995-01 – 1999-12)