Daniel Lüscher

Bin stets positiv eingestellt und freue mich jeden Tag neue Herausforderungen anzunehmen

1/2022 bis 12/2022 Service Delivery Manager bei (IT BS) Kanton Baselstadt (befristeter Vertrag)

• Mitarbeit an der Erarbeitung von Service Delivery (Konzept, Abgrenzung zum Service Management)
• Übernahme von Service Delivery in den Teams Plattform, Netzwerk & Workplace Services
• Koordination der Gebäudeerschliessungen mit Kunden, Partnern und operativen Einheiten
• Koordination der Bestellungen und Inbetriebnahme von Servern
• Inventarisierung (Asset Management) der kantonalen Workplaces
• Qualitätssicherung (Incident Management) zwischen den operativen Einheiten der IT BS und dem Workplace Provider
• Dokumentation der fehlenden Betriebsprozesse im Workplace Service

• Vereinfachen von Arbeitsabläufen und Informationsflüssen, Unterstützen der Leitung bei der Planung und Durchführung von organisatorischen Änderungen, Unterstützen der Leitung bei der Projektumsetzung und Durchführen von Auswahlverfahren
• Festlegen von Business- Anforderungen zur Erreichung der definierten Ziele
• Planung, Einführung und Umsetzung des neuen Service Design Prozesses, inkl. Absprachen/ Koordination mit weiteren Prozessen
• Verantwortlich für das Service Design und die Erstellung von IT-Services unter Berücksichtigung der Businessanforderungen (z.B. Service Level Requirements, Schutzbedarfsanalyse und weitere Anforderungen) und der definierten Service Strategie
• Ermitteln der einmaligen und wiederkehrenden Kosten von IT-Services und beraten hinsichtlich des Service Level Agreements
• Unterstützen der mitarbeitenden bei den Prozessabläufen im Servicemanagement
•  Durchführen von Tests und Benutzerschulungen sowie Ausarbeiten von Benutzeranweisungen und Dokumentationen

• Kundenberatung bei der Konzeption von ICT-Lösungen
• Festlegen von kundenspezifischen Lösungsarchitekturen auf Basis der erhobenen nicht funktionalen Anforderungen sowie die dazugehörigen Offertgrundlagen und Kostenkalkulationen

2006 Zertifizierter Projektmanager, SGO2004 Coaching und Konfliktmanager, EBS

2003 Nachdiplomstudium in Betriebswirtschaft und Management, SGO

2000 Marketingplaner, IFKS

Weiterbildung und Seminare

2013 Erfahrung im Bereich OBBC (als Service Manager)

2013 Oracle DB (habe in der Post viele Kontakte mit dem DB Team)

2019 CAS IT Service Management, Digicomp

2018 Amazon Web Services Business Essentials, Digicomp

2015 IREB® Requirements Engineering - Foundation, Digicomp

2014 ITIL® Foundation Examination, Digicomp

2007 Winning Complex Sales, Infoteam Sales Process Consulting AG

2001 Sales Expert Voice Access Solutions, Cisco Systems GmbH

2000 Succession CSE Sales Training Course, Nortel Networks AG