Dilan Teixeira Silva

Soy un profesional servicial, de mente abierta y eficiente, reconocido por mi resiliencia, fiabilidad y capacidad de trabajo independiente. Con sólidas habilidades de trabajo en equipo y resolución de problemas, genero valor duradero en situaciones exigentes. Altamente motivado para aportar mi experiencia y actitud positiva a su equipo, estoy deseoso de crecer y tener éxito juntos.

Especialista en Mantenimiento - HOTEL ARTS - Barcelona

(2026-04)

• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en todo el hotel.
• Responder con prontitud a las solicitudes de mantenimiento de los huéspedes.
• Brindar atención al cliente profesional y cordial a los huéspedes del hotel.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos en habitaciones y áreas comunes.
• Ejecutar reparaciones de sistemas eléctricos, de fontanería y mecánicos.
• Garantizar que todos los trabajos de mantenimiento cumplan con los estándares de seguridad y calidad.
• Coordinar con el departamento de limpieza y otros departamentos para resolver incidencias de manera eficiente.
• Mantener registros de mantenimiento y órdenes de trabajo precisos.
• Colaborar en el mantenimiento de un entorno seguro, funcional y confortable para los huéspedes.
• Priorizar las tareas de mantenimiento para minimizar las interrupciones en las operaciones del hotel.

Agente de Atención al Cliente - MST HOLDING COSTA CRUCEROS - Barcelona

(2026-03 - 2026-04)

• Brindar soporte al cliente por teléfono y correo electrónico.
• Asistir a los clientes con consultas sobre reservas y pagos.
• Procesar pagos entrantes y actualizaciones de cuentas.
• Realizar seguimiento de facturas pendientes y pagos vencidos.
• Apoyar los procesos de cobro de deudas de manera profesional.
• Resolver discrepancias de facturación y problemas de pago.
• Mantener registros precisos de clientes y pagos.
• Coordinar con departamentos internos para resolver casos de clientes.
• Gestionar reclamaciones de clientes y encontrar soluciones adecuadas.

Representante de Atención al Cliente - TELEPERFORMANCE - Barcelona

(2025-11 - 2026-02)

• Escucha activa y resolución de problemas
• Cumplimiento de objetivos de rendimiento diarios y mensuales
• Resolución eficiente de consultas, reclamaciones y problemas técnicos de clientes

Especialista en Mantenimiento de Instalaciones - UNTERMOOS SCHOOL - Zurich

(2021-11 - 2025-10)

• Mantenimiento y reparaciones
• Sustituto del Jefe de Limpieza y Tecnología
• Soporte KITS y soporte informático
• Atención al cliente

Especialista en Limpieza - TRUPO REINIGUNG GMBH - Zurich

(2020-12 - 2021-10)

• Limpieza de mantenimiento, ventanas, fachadas y obras
• Servicio de invierno
• Atención al cliente

Atención al cliente - SUNRISE - Zürich

(2019-12 - 2021-10)

• Brindar soporte al cliente por teléfono, correo electrónico y chat.
• Asistir a los clientes con servicios de telefonía móvil, internet y televisión.
• Gestionar consultas relacionadas con contratos, facturación y facturas.
• Procesar cambios de contrato, actualizaciones y cancelaciones.
• Resolver problemas técnicos y relacionados con el servicio.
• Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas.
• Gestionar reclamaciones de clientes con un enfoque orientado a la solución.
• Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente.
• Colaborar con equipos internos para resolver casos complejos.
• Asesorar a los clientes sobre productos y planes de servicio.

Especialista en Limpieza - LBT FACILITY SERVICES AG - Zurich

(2018-09 - 2019-12)

• Limpieza de mantenimiento, ventanas, fachadas y obras
• Servicio de invierno
• Atención al cliente

Especialista en Limpieza - LBT FACILITY SERVICE AG - Zurich

(2015-08 - 2018-08)

• Limpieza profunda de suelos
• Limpieza de mantenimiento
• Limpieza de ventanas y cristales
• Limpieza de fachadas
• Limpieza sanitaria
• Limpieza de maquinaria
• Limpieza de alfombras
• Gestión de residuos y reciclaje
• Reposición de consumibles

Aprendiz para Certificado de Asistente de Automoción - GARAGE MASSARO - Rümlang, Zurich

(2014-09 - 2015-07)

Aprendizaje interrumpido debido a una reorientación profesional deliberada tras una profunda reflexión personal.

Título de bachillerato - VOCATIONAL SCHOOL VIVENTA (2014)

Título de bachillerato - HIGH SCHOOL, DÖLTSCHI (2013)