Fabienne Flühmann

Was mich auszeichnet

• ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und ein Talent für Organisation
• Hohe Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft ermöglich es mir, auch in stressigen Situationen effektiv zu arbeiten
• Hohe Flexibilität, die mir erlaubt, mich schnelle an neue Gegebenheiten anzupassen und stets optimale Ergebnisse zu erzielen
• Meine sprachlichen Vielfalt und Teamfähigkeit unterstützen mich dabei, effektiv mit verschiedenen Menschen zusammenzuarbeiten und gemeinsame Ziele zu erreichen.

05.16 – jetzt Background Tours, Die Spezialisten AG, Bern, Product & Sales Manager

Verantwortlich für einen reibungslosen Ablauf von der Angebotserstellung bis zur Buchung einer Reise, sowie das Produzieren von neuen Gruppenreisen mit Expert*innen.

Hauptaufgaben

• Administrative Organisation und Abwicklung der Gruppenreisen in Zusammenarbeit mit den Expert*innen, Reiseleitung sowie weltweiten Geschäftspartnern und Fluggesellschaften, auch in englischer Sprache
• Beratung von anspruchsvoller Kundschaft und Verkauf der Studien-, Leser- und Spezialreisen
• Verkauf und Organisation von Individualreisen von A bis Z
• Bearbeitung von Kundendossiers von A bis Z
• Mithilfe bei der Produktion der Publikation „Reisenews“ (Katalog von Background Tours)
• Mithilfe bei der Bewirtschaftung der Homepage von Background Tours
• Arbeit mit Galileo, IT-Systemen TRISS, Microsoft Office und mit dem CMS Typo3
• Einführung und Schulung von neuem Personal

 

12.10 – 05.16 Hotelplan Suisse, MTCH AG, Glattbrugg, Sales & Operations Africantrails und Salinatours

Verantwortlich für einen reibungslosen Ablauf von der Angebotserstellung bis zur Buchung einer Reise.

Hauptaufgaben

• Planung, Organisation von Reisen ins südliche und östliche Afrika sowie Süd- undMittelamerika, Karibik und Kuba per Telefon und Email
• Erteilen von fachkundigen Auskünften über Destinationen und Produkte
• Schriftliche und mündliche Anfragen bei unseren Leistungsträgern in den Zielgebieten
• Arbeit mit Mythos / Galileo / MS Office
• Mithilfe in der Produktion des Kataloges

02.10 – 11.10 CGS Customer Ground Service AG, Zürich Flughafen, Ticket Agent

Verantwortlich für das Treffen von Entscheidungen bei Flugunregelmässigkeiten zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufes

Hauptaufgaben

• Planung, Organisation, Umbuchen von Passagieren beiFlugunregelmässigkeiten für British Airways und Iberia
• Ausstellen und Umschreiben von Flugdokumenten
• Verkauf von allen Produkten und Promotionen von British Airways und deren Partnergesellschaften sowie die Produkte von CGS
• Arbeit mit Amadeus / DCS / Resiber / MS Office
• Erstellen des Schichtplanes für die Mitarbeiter am Ticket Schalter von der CGS

05.08 – 01.10 Dnata Switzerland AG, Zürich Flughafen, Ticket Sales Agent für British Airways

Verantwortlich für das Treffen von Entscheidungen bei Flugunregelmässigkeiten zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufes

Hauptaufgaben

• Planung, Organisation, Umbuchen von Passagieren beiFlugunregelmässigkeiten
• Ausstellen und Umschreiben von Flugdokumenten
• Verkauf von allen Produkten und Promotionen von British Airways und deren Partnergesellschaften
• Arbeit mit Amadeus / DCS / MS Office

03.07 – 12.07 Praktikum bei ESL Sprachaufenthalte, Zürich

Hauptaufgaben:

• Persönliche Betreuung bei Kundengesprächen zur Auswahl des entsprechenden Sprachaufenthaltes gemäss ihren Wunschvorstellungen
• Erstellen von Kostenvoranschlägen
• Kontakt zu unseren Partnerschulen

01.08 – 02.08 Sprachaufenthalt in Kapstadt an der LAL Group (SA)

01.05 – 12.07 Lehrgang Höhere Fachschule an der Internationale Schule für Touristik in Zürich

08.04 – 11.04 Einführungskurs in die Reisebranche an der Internationalen Schule für Touristik (IST) in Zürich

05.04 – 07.04 Sprachaufenthalt in Bournemouth an der BEET Language School (GB)

1999 – 2004 Mittelschule an der Minerva Zürich