Hans Ritschard

Application und Operation Management im Bereich Massenoutput für Bankenkunden Analysieren von neuen Produktfeatures und deren Auswirkungen auf die Banken Monats-, Quartals- und Jahresendverarbeitungen

Solution Developer - Swisscom AG - Zürich

(2017-08)

• Application und Operation Management im Bereich Massenoutput für Bankenkunden
• Analysieren von neuen Produktfeatures und deren Auswirkungen auf die Banken
• Monats-, Quartals- und Jahresendverarbeitungen
• Erfüllen von bankspezifischen Anfragen im Bereich Druck und Versand
• Evaluation von neuen Produkten
• Abstimmungsmeetings mit Kunden und Partnern
• Vielsprachige Kunden, Partner und Mitarbeiter (Deutsch, Französisch und Englisch)
• Projekte und Changemanagement: analysieren, konzeptionieren, realisieren, einführen; auch in Zusammenarbeit mit Drittanbieter
• Einführung neues Produkt beim Kunden, aktive Überwachung und Weiterentwicklung
• Spezielles Projekt: designen und einführen eines Tools für den Endkunden, mit welchem er Werbe- und Beilagenaufträge im Bereich Massenoutput selbstständig verwalten kann
• Migration auf eine neue Plattform und Kernsoftware

Service Manager / Senior Application Manager - AdNovum Informatik AG - Zürich

(2013-08 - 2017-07)

• Service Manager für verschiedene Kundenapplikationen
• SLA-Erstellung
• Reporting
• Kundenpflege
• Unterstützung beim Aufbau der neuen Betriebsorganisation der AdNovum
• Betrieb einer komplexen und hochverfügbaren Mobile-Payment-Applikation inklusive Backend (Installationen, Second-Level-Support, Service Requests, Troubleshooting, 7x24h Pikettdienst)
• Support-Desk für interne und externe Projekte im Application-Management-Team, Stellvertretung des Teamleaders
• Organisation, Einführung und Coaching von Stagiaires am Support Desk
• Second- und Third-Level Support für ein umfangreiches Portfolio sowohl an Kunden- wie Inhouse-Applikationen
• Second- und Third-Level Support für die AdNovum Security-Produkte-Palette NEVIS

Archive Integrator Unix Solaris/Oracle bei der UBS AG, Projekt "Remediation Archive OpenText OAS10", Technical Lead - Talentis Solutions AG - Zürich

(2012-07 - 2013-06)

• Upgrade der OpenText Archive (OAS10), der Oracle Datenbanken, Austausch der Hardware (35 Server Schweizweit und 50 Server Weltweit mit jeweils individuellen Konfigurationen)
• Überprüfung der Business und Software Anforderungen
• Zusammenarbeit mit den System-Ingenieuren, den Business-Verantwortlichen, den Test-Ingenieuren und den Software-Anbietern wie OpenText und Oracle
• Erstellen des IT Konzepts und der IT Spezifikation in englischer Sprache
• Unterstützung des Projekt Managers
• Erstellen der Migrationskonzepte

Head of the Team Printing and Archive Department, Senior Consultant - Comit AG (seit Juni 2011 Swisscom Finance nach Fusionierung) - Zürich

(2007-05 - 2012-01)

• Team Management
• Arbeitsverteilung, Planung, Zeitmanagement, Budgetverantwortung
• Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Monats-, Quartals- und Jahresendverarbeitungen
• Erfüllen von bankspezifischen Anfragen im Bereich Druck und Versand
• Evaluation von neuen Produkten
• Vielsprachige Kunden, Partner und Mitarbeiter (Deutsch, Französisch und Englisch)
• Projekte und Changemanagement: analysieren, konzeptionieren, realisieren, einführen; auch in Zusammenarbeit mit Drittanbietern und Host-Providern
• Analysieren von neuen Produktfeatures und deren Auswirkungen auf die Banken
• Unterstützen des Plattform Managers und des Kontrakt Managers bei der Generierung von Supportverträge nach Changes und Offerten, definieren der Supportleistungen, der Abgrenzungen zu Bankenverantworlichkeit, definieren der SLA
• Applikation und Operation Management des Printing- und Archivsystems der Banken und Unterstützung der Module Zahlungsverkehr, Internetbanking und Stammdaten
• Spezielles Projekt: Migration des elektronischen Archivs der Neuenburger Kantonalbank
• Entwicklung von Unix Monitoringskripte für die verschiedenen Applikationen und Prozesse
• Technische Dokumentationen in verschiedenen Sprachen (Deutsch, Französisch und Englisch)
• Verantwortlicher / Kontaktperson für die externe Audit
• Ausbilden der Benutzer und Supporter der Applikationen (Business und Technisch)
• Kundenkontakte und Applikationssupport
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Hostingfirmen, Produktprovider und Druckzenter

Head of Team Application Development von Dokument Management System - Swisscom IT Services AG (Fusion mit AGI IT Services AG im Dezember 2001) - St. Gallen

(2002-01 - 2007-05)

• Arbeitsverteilung, Planung und Zeitmanagement
• Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Evaluationen von neuen technischen Produkten
• Entwicklung und Support von Scanning-, Dokument Management- und Archivsysteme
• Projekte und Changes von Analyse, Konzeption, Realisation bis Dokumentation
• AMS für die Thurgauer Kantonalbank (Dokument Management System mit Schnittstelle zum Archiv)
• EDOKA für die Thurgauer Kantonalbank (Dokument Management System mit Schnittstelle zum Archiv, Integration mit Drittlieferanten)
• EDEX für die Thurgauer Kantonalbank (Dokument Management System für korrespondenzlose Kunden)
• Swisscom Fixnet, Migration des Elektronischen Archivs in ein neues Archiv, inklusive Kontrollen der Vollständigkeit und Unveränderbarkeit der Daten im Sinne der Revision (mehr als 300 Mio. Dokumente)
• Kleine Kantonalbanken, Migration des elektronischen Archivs in ein anders Archiv, Koordination mit Partnern wie IMTF SA, Comit AG und den Kantonal Banken
• Kundenkontakte und Applikationssupport

Software Integrator von Archiv Systeme für Kantonalbanken - AGI IT Services AG - St. Gallen

(1999-12 - 2001-12)

• Entwicklung, Integration und Support von neuem Release AGI-COLD
• Projekte und Changes von Analyse, Konzeption, Realisation bis Dokumentation
• Schnittstelle zum neuen Printingsystem AGI-OMS
• Neue Scanning Applikation
• Entwicklung von Kontrollmechanismen und Skripte im Archivumfeld, inkl. automatische Alarmierung bei auftretenden Fehlern in der Verarbeitungen (Pager, E-Mail, SMS)
• Kundenkontakte und Applikationssupport

Software Entwickler - IMTF, Informatique MTF SA - Givisiez

(1997-03 - 1998-12)

• Spezialist im Bereich Zahlungsverkehr und Archiv von Kantonalbanken
• Implementation von Client-Server Applikationen in den Sprachen C und Visual Basic auf den Plattformen HP-UX, AIX, SUN Solaris, Win 3.x, Win 95 und Win NT
• Kundenkontakte und Applikationssupport
• Verantwortung für die Weiterentwicklung und Designen von den Applikationen
• Dokumentationen (Anwender- und Supporthandbücher)

Electronicien Ingenieur HTL / HES - Ingenieurschule Fribourg (1993 - 1996)

Fachlehre - Electronicien - Ecole des Métiers de Fribourg (1989 - 1993)