Hotel Baur au Lac, Zürich, Schweiz, Juni 2023 – März 2024
Gästebetreuung und Floormanagerin
- Leitung eines 10+ Reinigungsteams. Sorgte für einwandfreie Sauberkeit und Servicestandards in Zimmern, öffentlichen Bereichen und Hauswirtschaftsräumen.
- Entwicklung und Implementierung neuer Verfahren, die die Effizienz der täglichen Arbeit deutlich steigerten.
- Schulung und Betreuung neuer Mitarbeiter in den allgemeinen Grundsätzen und Richtlinien des Unternehmens.
- Effektive Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um die Wünsche und Probleme der Gäste umgehend zu lösen.
- Planung und Koordination von Personaleinsätzen, um eine optimale Abdeckung und Produktivität sicherzustellen.
Hotel Baur au Lac, Zürich, Schweiz, Juli 2022 – Mai 2023
Housekeeping
- Makellose Sauberhaltung der Gästezimmer.
- Umgehende Reaktion und Umsetzung von Wünschen der Gäste.
- Befolgung der Hotelrichtlinien hinsichtlich Sauberkeit, Sicherheit und Erhaltung.
- Meldung von Wartungsproblemen und Schäden, um eine rechtzeitige Lösung sicherzustellen.
- Professionelles und höfliches Auftreten im Umgang mit Gästen.
Titan Fitness, Lviv, Ukraine, Januar 2019 – März 2022
Kundendienst und administrative Unterstützung
Fitnesscenter mit Paddle- und Tennisschule, >250 Mitglieder, >10 Mitarbeiter.
- Leitung des Front Office, Gewährleistung der hohen Zufriedenheit der über 250 Mitglieder, effiziente Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden.
- Pflege des Rechnungswesens und Unterstützung der Geschäftsführung in einem Team von 10 Personen.
- Effektive Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern zur Förderung der Zusammenarbeit.
„Kashtan“ Business Center, Kiev, Ukraine, März 2017 – November 2018
Kundendienst und administrative Unterstützung
Unternehmen, das flexible und vollständig ausgestattete Büros und Besprechungsräume anbietet.
- Erhöhung der Kundenbindung um 10 % durch personalisierten Service und effektive Kommunikation.
- Vereinfachung der Verwaltung der Kundenkonten durch die Einführung eines digitalen Buchhaltungssystems.
- Erbringung außergewöhnlicher Dienstleistungen, Verwaltung von Kundenkonten, Gewinnung neuer Kunden dank Erfahrung im Bereich Führung und Fachwissen Leasing.
- Aufrechterhaltung der Sauberkeit und Ausstattung der Räumlichkeiten, Verwaltung der Ressourcen, Durchführung administrativer Aufgaben und Erstellung des Zeitplans, um eine unterbrechungsfreie Arbeit sicherzustellen
Fightland, Madrid, Spanien, September 2014 – August 2015
Spanische Kette von Boxclubs, >100 Mitglieder pro Club.
- Freundliche und professionelle Kommunikation mit Kunden, Bereitstellung von Informationen, Lösung von Problemen.
- Hilfestellung gegenüber Kunden bei der Produktauswahl, Abgabe von Empfehlungen und Anleitungen.
- Überwachung von Lagerbeständen und Kommunikation mit dem Management bezüglich Nachbestellungen.
- Teilnahme an Werbeveranstaltungen und Verkaufskampagnen zur Kundengewinnung und Umsatzsteigerung.
- Durchführung von Transaktionen, einschließlich der Abwicklung von Zahlungen und der Verwaltung von Bargeldtransaktionen.
- Sorgte für Sauberkeit und Organisation im Laden.
