Joiandra Perez

Kundenspezifische telefonische Auskünfte über Kontostand, 3a, aktuelle Aktionen, Onlineportal, Bonusgutscheine, Mindestzahlungen etc. in deutscher, französischer, italienischer und englischer Sprache Entgegennahme und Bearbeitung von Kartenverlustmeldungen und Diebstahl Adressmutationen, Versand von Korrespondenz nach Vorlage

Customer Service - Cornèr Bank AG - Zürich

(2023-06 - 2025-03)

• Kundenspezifische telefonische Auskünfte über Kontostand, 3a, aktuelle Aktionen, Onlineportal, Bonusgutscheine, Mindestzahlungen etc. in deutscher, französischer, italienischer und englischer Sprache
• Entgegennahme und Bearbeitung von Kartenverlustmeldungen und Diebstahl
• Adressmutationen, Versand von Korrespondenz nach Vorlage
• Abklärung treffen mit interne Stellen wie Fraud, Charge Back

Back Office/Assistant - ICBC Industrial and Commercial Bank of China - Zürich

(2021-12 - 2023-03)

Temporär

• Empfang von Kunden und Bankkunden
• Betreiben Haupttelefonnummer und die Telefonzentral und email der Bank
• Unterstützung bei der Organisation von Veranstaltungen
• Recherche von Angeboten bei Lieferanten und den Bestand an Vorräten verwalten
• Buchungen von Geschäftsreisen
• Mithilfe bei der Bewältigung anderer Aufgaben bei HR und Verwaltungsabteilung

Rezeptionistin - Rigi Kaltbad - Luzern

(2009-06 - 2012-05)

• Empfang Hotel, Seminar, und Bankettgäste
• Check-in und Check-out sowie tägliche Bearbeitungen mit Front Office EDV
• Programm HUGO
• Erstellen der Tagesabschlüsse
• Gäste Korrespondenz und Reservationen in verschiedenen Sprachen
• Erstellung der verschiedenen Tageslisten für die verschiedenen Departements
• Pflege der Gästekartei, Gestaltung, Ausarbeitung und Versand von Mailingaktionen
• Zimmerzuteilungen unter Berücksichtigung aller Gästewünsche und TO-Verträge
• Erstellen der Speisekarten, Tagesmenüs und Bankettenunterlagen

Rezeptionistin - Sheraton Salobre Golf Resort & Spa - Spanien

(2014-05 - 2016-07)

• Kontaktaufnahme mit Kunden
• Ansprechperson für die Gäste
• Unterstützung der Buchhaltung
• Gruppen und Seminar

Back Office Operator - MTF Info Centro SA - Lugano (TI)

(2014-05 - 2016-07)

• 1st Level Unterstützung MTF Partners und Rezeption
• Inventar, Materialbestellung
• Annahme aller eingehender Telefonäte
• Zeiteinteilung von SAP für die gesamte Abteilung

Customer Service Representative - Adecco Temporär Job | Enterprise-Rent-a-Car - Zürich Flughafen

(2017-03 - 2017-05)

• Hohes Level an Kundendienst
• Internationale Kundenbetreuung
• Kundenprobleme und anligen lösen
• Verkauf von diverse Produkten und Upgrades

Bachelor of Science - International Business Administration, Major International Management & Economics - Lucerne University of Applied Sciences & Arts (2019-09 - 2020-08)

Hospitality Management - Hospitality Management - SSSAT, Swiss Italian Tourism and Hotel Management School (2008 - 2009)