Lucia Bircsakova

Ergebnisorientierte Retail Managerin mit über 15 Jahren Erfahrung in Einzelhandelsmanagement, Vertrieb und Kundenbindung.

Nachweisliche

Erfolge in der Führung leistungsstarker Teams, Umsatzsteigerung und Optimierung betrieblicher Effizienz. Expertise in der Leitung von Flagship-Stores, Entwicklung von KPIs und Pflege starker Kundenbeziehungen. Mehrsprachig und engagiert, aussergewöhnliche Kundenerlebnisse in dynamischen Einzelhandelsumgebungen zu schaffen.

Skincare Coach Raum ZH & AG - L'Oréal Suisse SA - Vernier, Schweiz

(2025-03)

• Führte Mitarbeiterschulungen durch und präsentierte Neuheiten zur Steigerung der Mitarbeiterkompetenz.
• Motivierte Mitarbeiter durch effektive Präsentationen und Einführung neuer Verkaufstechniken.
• Steigerte den Umsatz durch Implementierung innovativer Verkaufsmethoden und Mitarbeitercoaching.
• Optimierte Kundenberatung durch individuelle Hautanalysen und Produktempfehlungen.
• Koordinierte und leitete Workshops zu speziellen Hautpflegethemen (Masterclass).
• Führte Hautanalysen durch und beriet Kunden professionell zu Skincare, Make-up und Parfüms.
• Erstellte Berichte über Verkaufszahlen und Kundenfeedback.

Make-up Artist, Promotion Unterstützung - Exedra Agentur - Zürich

(2024-07 - 2025-02)

• Unterstützte Promotion-Aktionen und Events zur Steigerung der Markenbekanntheit.

Flagship Store Managerin - L'OCCITANE - Zürich

(2019-08 - 2023-10)

• Leitete zwei Flagship-Stores, darunter den leistungsstärksten Store Europas am Hauptbahnhof Zürich.
• Rekrutierte, trainierte und führte ein Team von 19 Mitarbeitenden, was zu Leistungssteigerungen und Erreichung der Verkaufsziele führte.
• Verbesserte KPIs, verwaltete den Lagerbestand und organisierte interne Filialveranstaltungen.
• Entwickelte Betriebspläne, pflegte Kundenbeziehungen und löste Kundenbeschwerden effektiv.
• Überwachte Bestellungen, Ladenlieferungen und die Kommissionierung im Store.
• Schloss die Managementschulung "THE QUEST" erfolgreich ab und übernahm erweiterte administrative Aufgaben.

Point of Sale Managerin - Parfums Christian Dior - Zürich

(2011-02 - 2018-12)

• Leitete den Point-of-Sale-Betrieb und bot fachkundige Kundenberatung in Hautpflege, Make-up und Parfümerie.
• Erreichte und übertraf kontinuierlich die Vertriebsziele mit voller Budgetverantwortung.
• Spezialisierte sich als Hautpflege-Expertin und bot individuelle Kundenberatungen an.
• Führte und motivierte ein Team von Mitarbeitenden zur Sicherstellung hoher Leistung und Kundenzufriedenheit.
• Organisierte und führte In-Store-Promotionen durch und verwaltete den Warenbestand.
• Präsentierte Produkte vor Ort und erledigte administrative Aufgaben zur Unterstützung des Filialbetriebs.

Fachberaterin & Visagistin - Cinnamon - Zürich

(2009-10 - 2010-12)

• Führte Promotion-Aktivitäten für verschiedene Luxusmarken durch, um Markensichtbarkeit und Kundenbindung zu erhöhen.
• Bot fachkundige Kundenberatung und individuelle Make-up-Beratung, was zu hoher Kundenzufriedenheit führte.

Stellvertretende Geschäftsführerin - Restaurant SAF-SAF - Glattbrugg

(2007-05 - 2008-12)

• Verwaltete den täglichen Betrieb inklusive Personalführung, Servicequalität und Veranstaltungskoordination.
• Überwachte Eventmanagement, Reservierungen und Buchungen für einen reibungslosen Ablauf.
• Unterstützte den Restaurantbetrieb durch allgemeine Büro- und Verwaltungsaufgaben.

MBA - Marketing Management - Cardiff Academy (2022-09 - 2024-10)

Zertifikat - Aussendienst und Vertrieb - Sales Lab (2023-03 - 2023-07)

Berufsbildungskurs - Detailhandel - Bildungszentrum Zürich (2019-01 - 2019-01)

Kurs - Finanzbuchhaltung - Migros Schule (2007-01 - 2007-02)