Ludivine Mandron

Directrice Hébergement dotée de plus de 25 ans d'expérience internationale, dont 15 ans consacrés au pilotage d'opérations Room Division en hôtellerie et resorts haut de gamme (Club Med Exclusive Collection). Pilote aujourd'hui le Front Office, le Housekeeping et le Guest Relations d'un resort de 497 chambres et 150 collaborateurs, avec deux évaluations consécutives « Overachieved / Exemplary » saluant un impact comportemental exemplaire et un rôle de modèle pour ses équipes. Expertise confirmée en pré-ouverture, gestion multi-sites, discipline budgétaire et développement d'équipes multiculturelles en environnement de clientèle exigeante.

Recherche aujourd'hui une fonction de Directrice Hébergement / Room Division Manager au sein d'un établissement de hôtellerie de luxe classique (palace, resort 5 étoiles indépendant ou groupe international), en vue d'évoluer à moyen terme vers une Direction Générale — Alpes françaises, suisses ou italiennes, Caraïbes, Île Maurice, Seychelles ou Asie.

Room Division Manager - Club Med Gregolimano - Grèce

(2025-05)

• Redressé la performance Hébergement d'un resort de 497 chambres et 200 logements collaborateurs — mesurée par deux notes consécutives « Overachieved / Exemplary » — en repositionnant les standards Welcome & Service et en restructurant l'organisation Front Office, Housekeeping et Guest Relations.
• Développé une équipe multiculturelle de 150 collaborateurs jusqu'à en faire une référence de leadership au sein du village — reconnue explicitement par la Direction — en assurant un encadrement de terrain constant et en agissant comme assistante directe du Directeur Général sur une partie de la saison.
• Sécurisé la continuité de service en gérant une problématique de santé personnelle en cours de saison, tout en maintenant l'engagement et la confiance de son équipe jusqu'au terme de la mission.
• Membre du Comité de Direction, contribuant aux arbitrages stratégiques et opérationnels liés à l'expérience client et à la gestion des coûts.

Room Division Manager - Club Med Alpe d'Huez - France

(2025-11 - 2026-04)

• Maintenu l'intégralité des standards de service sur une saison hiver à très forte occupation (440 chambres, 250+ logements collaborateurs), en pilotant la bascule saisonnière entre resorts de montagne et de bord de mer sans rupture de continuité d'équipe.
• Structuré la formation et la montée en compétences des équipes Hébergement, contribuant activement aux décisions du Comité de Direction du village.

Responsable Chalets & Villas - Club Med Grand Massif - France

(2023-11 - 2025-04)

• Ouvert et mis en conformité 5 nouveaux chalets haut de gamme sur un portefeuille de 25 chalets-appartements (jusqu'à 5 chambres), en structurant dès la pré-ouverture les process qualité, sécurité et service.
• Porté la performance d'une équipe de 50 collaborateurs au-delà des objectifs fixés — reconnue par la Direction comme dépassant les attentes — en instaurant une culture d'accountability et d'excellence de service.
• Responsable du budget annuel, des achats et du contrôle des coûts de l'entité, garantissant une expérience client haut de gamme de bout en bout.

Resident Manager - Club Med - République Dominicaine

(2023-04 - 2023-11)

• Piloté deux concepts boutique-hôtel Exclusive Collection totalisant 38 suites premium (18 suites adultes, 20 suites familiales/penthouses), en coordonnant Housekeeping, conciergerie, maintenance et room service au service de la stratégie opérationnelle et financière du Comité de Direction.

Management, Ventes & Guest Experience - Club Med - Mexique, France, République Dominicaine

(2020-10 - 2023-04)

• Maintenu un GOP positif sur l'établissement de Cancún (477 chambres) en pleine crise sanitaire mondiale — alors que la majorité des établissements comparables enregistraient des pertes — en développant le business commercial et la relation client dans un marché sévèrement dégradé.
• Piloté, en tant que Sales Manager, les revenus locaux d'un resort de 625 chambres (boutiques, spa, bar), en internalisant l'activité Spa et en développant l'offre Golf, la cave à vin et les excursions.
• Occupé des fonctions d'Assistant Resort Manager à Punta Cana (625 chambres) et Miches Playa Esmeralda (355 chambres), après des responsabilités Exclusive Collection à Valmorel (64 chalets) et Punta Cana Tiara (32 suites).

Entrepreneure — Sales, Marketing & PR - HROSS Invest • Spooks • Quets Paper • Global Champions Tour - Belgique & international

(2008 - 2020)

• Développé et géré un portefeuille de clients internationaux dans le secteur équestre premium, combinant conseil, ventes, investissement, marketing et relations publiques — fondatrice et dirigeante de sa propre structure depuis 2017.

Purser • Chef de Cabine - SABENA / SN Brussels Airlines / Brussels Airlines - International

(1999-08 - 2008-08)

• Promue Purser en 2000, garantissant la sécurité, la coordination d'équipage et l'excellence de service sur un réseau international — socle d'une carrière bâtie sur l'exigence, la rigueur et le sens du client haut de gamme.

Diplôme de fin d'études secondaires - Sciences sociales et sport - Collège Cardinal Mercier, Belgique (1997)