Lukas Loehle

Meine beruflichen Fähigkeiten beruhen auf einer langjährigen Erfahrung in verschiedenen Tätigkeitsbereichen, Branchen und kulturellen Umgebungen. Spezialisiert auf die Bereiche Kundenbetreuung (B2C & B2B), Prozessmanagement und Auftragsabwicklung sind es Führungsaufgaben und die damit verbundenen Mitwirkungs- und Entscheidungsmöglichkeiten, die mich beruflich erfüllen und begeistern. Ich verfüge über ein hohes Mass an Empathie und übernehme daher gerne Verantwortung, ohne dabei die Bedürfnisse und Anregungen meiner Mitmenschen aus den Augen zu verlieren.

Ausserdem gelingt es mir erfreulicherweise immer wieder, Menschen aus ihrer Reserve zu locken und zu Höchstleistungen anzuspornen. Mir ist es wichtig, authentisch zu sein und mit klaren Formulierungen der jeweiligen Situation angebracht zu kommunizieren. Daher zähle ich Kommunikationsfähigkeit ebenso zu meinen Stärken, wie mein interkulturelles Verständnis, welches ich mir während meiner ,,Wanderjahre" im Ausland aneignen durfte.

Ich spreche Deutsch, Schwiizerdütsch, Englisch, Spanisch und auch mein Französisch nimmt auch langsam Gestalt an. Als neugieriger und wissbegieriger Mensch möchte ich mich bei meiner Suche nicht auf eine bestimmte Branche oder einen bestimmten Arbeitsbereich festlegen. Ich bin grundsätzlich für alles offen und würde es auch sehr interessant finden, mich in einem völlig neuen Arbeitsumfeld wiederzufinden.

Mir ist es einfach wichtig, dass meine Ideen und Inputs Gehör finden und ich die Möglichkeit habe, mich zielstrebig weiterzuentwickeln. Ich möchte gerne mitgestalten und mitentscheiden, anstatt mich irgendwo hinter meinem Bildschirm als anonyme graue Maus durch die Arbeitswoche zu manövrieren.

Aktuell: Head Of Customer Care / Farmy AG, Zürich CH

Jan 2022 -

• Leitung des sechsköpfigen Customer Care Teams in der Schweiz und in Deutschland
• Mitglied des Top Level Management-Teams
• Entwicklung und Optimierung von relevanten Prozessen im Bereich Customer Care in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Übernahme und Integration des Kundendienstes des von Farmy übernommenen Unternehmens blumenpost.com
• Projektleitung von Customersuccess-Projekten in Zusammenarbeit mit den AbteilungenOperations, Marketing, Logistik und IT
• Personalführung und Rekrutierung für die Abteilungen Customer Care und B2B
• Implementierung und Weiterentwicklung von CRM- und Ticketing-Systemen (Zendesk und Dixa)
• Leitung des B2B-Verkaufsbereichs der Firma
• Bereitstellung und Auswertung der monatlichen Kennzahlen für die Bereiche Customer Care und B2B

Customer Service and B2B Manager / Farmy AG, Zürich CH

Nov 2018 - Dec 2021

Aufbau und Strukturierung des Farmy Kundendienstes in der anfänglichen Start-Up Phase

• Erfolgreiche Umstrukturierung und Vergrösserung der Abteilung während der enormen Wachstumsphase im Rahmen der Coronapandemie
• Kundenbetreuung in mehreren Sprachen (DE, FR, EN, ES)
• Bearbeitung diverser B2B und B2C Kundenanfragen
• Verantwortlich für alle B2B-Verkaufsaktivitäten
• Verantwortlich für das Reklamations- und Beschwerdemanagement
• Konzipierung Proaktives Fehler- und Problemmanagement
• Mitarbeit in der Debitorenbuchhaltung und Mahnwesen
• Aufbau und Verantwortung des Lehrlingsprogramms als Berufsausbilder

Auszeit und berufliche Neuorientierung 

Jul 2018 - Oct 2018

• Road-Trip durch die Balkanländer
• Mitarbeit auf dem elterlichen Bauernhof

Team Leader Team Leader EMEA - Western Europe / Tektronix GmbH, Neuhausen CH

Jul 2017 - Jun 2018

• Teamleiter der Abteilung EMEA Europa des Service- und Verkaufsinnendienstes mit sechs Mitarbeitenden

Team Leader DACH / Tektronix GmbH, Neuhausen CH

Jan 2016 - Jun 2017

• Teamleiter der Abteilung DACH des Service- und Verkaufsinnendienstes mit drei Mitarbeitenden

Customer Sales Representative / Tektronix GmbH, Neuhausen CH

Sep 2011 - Dec 2015

• Komplette Angebots- und Auftragsbearbeitung unter Berücksichtigung interner und externer Richtlinien
• Intensive Zusammenarbeit mit dem Außendienst, funktionsübergreifenden Abteilungen wie Produktion und Finanzen sowie externen Vertriebs- und Logistikpartnern

Südamerikareise

• Mit dem Rucksack quer durch Südamerika

Mai 2011 - Aug 2011

Volunteer in Ecuador / Organisation Weltweitblick Schweiz

Nov 2010 - Apr 2011

• Spanisch-Intensivkurs und Freiwilligendienst in diversen Einrichtungen (Schulen, Urwald, Restaurants)

Procurement and Production / Kuoni Group, Zurich CH

Apr 10 - Oct 10

• Administrative Unterstützung der Einkäufer und Contract Managers, Aktualisierung der Datenbank für die Reisekataloge

Praktikum als Account Executive, Procurement and Production / Allied TPro, Orlando USA 

Oct 2008 - Feb 2010

• Telefonische Betreuung von Touristen vor Ort, Offertenerstellung, Vertragsadministration, Datenbankpflege für Kataloge

Reisedisponent / Kuoni Group, Zürich CH

Mai 2007 - Sep 2008

• Schweizweite telefonische Kundenbetreuung, Buchungen, Reservationen, und Abklärungen über Verfügbarkeiten

2019 - 2022

Dipl. Betriebswirtschafter HF / Bachelor of Applied Science in Business Administration (BASc) an der HSO in Zürich

2019 - 2020

Dipl. Wirtschaftsfachmann VSK and der HSO in Zürich

2018

Berufsbildner KV bei der berufsbildner.ch AG in Zürich

2003 - 2006

Kaufmann EFZ (E-Profil) an der SHW in Winterthur