Martina Martinelli

Erfahrene Fachkraft im Kundenservice mit fundierter Erfahrung in Vertrieb, Reklamationsmanagement und Empfang. Mit ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten und Empathie optimiere ich den kanalübergreifenden Support, um exzellente Kundenerlebnisse und die Erreichung der Unternehmensziele zu gewährleisten.

Rezeptionistin - Ritual care center - Ginevra

(2024-03 - 2025-11)

• Präzise Aktualisierung der Daten in der täglich genutzten Verwaltungssoftware.
• Empfang von Kunden und Besuchern
• Beantwortung von Informationsanfragen per Telefon und E-Mail
• Verwaltung der Rechnungsstellung und administrativer Unterlagen

Kundenservice-Mitarbeiterin - Intelcia - Barcellona

(2020-07 - 2023-09)

• Dedizierter kanalübergreifender Support zur Optimierung der durchschnittlichen Wartezeiten.
• Proaktives Reklamationsmanagement zur Aufrechterhaltung hoher Vertrauensstandards.
• Kundenbetreuung per Telefon, E-Mail und Chat

Verkaufsleiterin - Vanilla & Co Textiles - Barcellona

(2017-01 - 2018-02)

Einzelhandelsverkauf, Kassenführung, Lagerkontrolle und Inventar

Verkaufsmitarbeiterin - Time road gioielleria - Barcellona

(2016-06 - 2016-12)

• Kassenführung und Kundenbetreuung zur Maximierung des Umsatzes.
• Aktive Unterstützung bei der Warenbestellung und der Verwaltung des physischen Lagers.
• Analyse der Kundenbedürfnisse zur Gewährleistung eines personalisierten Services.
• Gestaltung von Schaufenstern und Ausstellungsflächen zur Steigerung des Geschäftsumsatzes.

Verkaufsmitarbeiterin - Calzados Lamolla - Barcellona

(2014-10 - 2015-10)

• Abwicklung von beratungsintensiven Verkäufen und Kundenbetreuung bei allen Anliegen.
• Analyse der Kundenbedürfnisse und Vorschlag maßgeschneiderter Lösungen.
• Verwaltung des Warenbestands und Nachbestellung von Material im Verkaufspunkt.

Diplom der zweiten Stufe (gleichwertig mit einem Masterabschluss) - Accademia di belle arti di napoli (2006-10 - 2011-09)

Abitur Kunstgymnasium - De Nittis (2001-09 - 2006-07)