Matteo Decarlo
IT-Helpdesk
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Über
Bereitstellung von technischem Support der ersten und zweiten Ebene für Unternehmensanwender. Verwaltung, Konfiguration und Bereitstellung von Windows-PCs und -Notebooks über Microsoft Intune und SCCM (MECM). Installation, Aktualisierung und Wartung von Software, Anwendungen und Betriebssystemen.
Diagnose und Behebung von Hardware-, Software-, Netzwerk- und VPN-Problemen, sowohl remote als auch vor Ort. Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Arbeitsplätzen in Active Directory- und Microsoft 365-Umgebungen. Konfiguration, Austausch und Bereitstellung von Unternehmensgeräten zur Sicherstellung des laufenden Betriebs.
Verwaltung von IT-Tickets und Zusammenarbeit mit den Teams der zweiten Ebene unter Einhaltung der SLAs.
Berufserfahrung
IT-Helpdesk - JILITI ITALIA S.R.L. - NOVA MILANESE
(2026 - 2026)
Bereitstellung von technischem Support der ersten und zweiten Ebene für Unternehmensanwender. Verwaltung, Konfiguration und Bereitstellung von Windows-PCs und -Notebooks über Microsoft Intune und SCCM (MECM). Installation, Aktualisierung und Wartung von Software, Anwendungen und Betriebssystemen.
Diagnose und Behebung von Hardware-, Software-, Netzwerk- und VPN-Problemen, sowohl remote als auch vor Ort. Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Arbeitsplätzen in Active Directory- und Microsoft 365-Umgebungen. Konfiguration, Austausch und Bereitstellung von Unternehmensgeräten zur Sicherstellung des laufenden Betriebs.
Verwaltung von IT-Tickets und Zusammenarbeit mit den Teams der zweiten Ebene unter Einhaltung der SLAs.
Multimedia-Assistent – IT-Helpdesk - TASIS-THEAMERICANSCHOOL - LUGANO, TI
(2024 - 2026)
Täglicher technischer Support für Lehrkräfte und Studierende (Helpdesk der ersten und zweiten Ebene). Verwaltung und Konfiguration von Apple-Geräten (MacBook, iPad) und Chromebooks über MDM (Mosyle). Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung bei Hardware, Software und Benutzerkonten. Unterstützung der IT-Infrastruktur und Vorbereitung der Geräte für den Unterricht und Prüfungen. Konfiguration und Support von Audio-/Videosystemen, Smartboards und Apple TV.
Technischer
Support bei Schulveranstaltungen und bei der Nutzung digitaler und multimedialer Tools.
IT-Helpdesk-Support - COMOLIFERRARI S.P.A - NOVARA, IT
(2017 - 2022)
Bereitstellung von technischem Support der ersten und zweiten Ebene für Unternehmensanwender. Verwaltung und Konfiguration von Geräten, Arbeitsplätzen und Betriebssystemen. Installation, Aktualisierung und Wartung von Unternehmenssoftware und -anwendungen. Fehlerbehebung bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen sowie zeitnahe Lösung technischer Probleme.
Lehrkraft an einer weiterführenden Schule - IPC FALCONE - GALLARATE, IT
(2012 - 2015)
Theoretischer und praktischer Unterricht in Sounddesign und Audio-Postproduktion sowie Unterstützung der Studierenden bei der Entwicklung fortgeschrittener, berufsbezogener Kompetenzen, die den Branchenstandards entsprechen.
Ausbildung
Diplom - Rechnungswesen - IstitutoFermi (1996 - 2004)
Europäischer postsekundärer Abschluss - Sounddesign - Istituto Europeo di Design (IED) (2006 - 2009)
Master - Neues Mediendesign - Università IULM (2012 - 2013)
