Mladen Komatina

Global IT Application Manager - BUCHERER AG - Luzern

(2024-02)

Verantwortung für die Betreuung, Überwachung, Wartung und Optimierung einer CRM-Applikation
Unterstützung der internen Geschäftsprozesse
Anforderungs- und Projektmanagement in Zusammenarbeit mit unserem externen Partner
Projektmanagement und Implementierung: Überwachung der Implementierungsprozesse Koordination der Änderungen/Anpassungen an der Applikation, Überwachung von Zeitplänen, Budgets und Ressourcen
Fehlerbehebung und kontinuierliche Verbesserung: Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten sowie Unterstützung bei der Fehleranalyse und Behebung der Probleme
Zusammenarbeit mit externen Entwicklungspartnern zur Implementierung, Anpassung und Wartung der Applikation
Unterstützung beim Bau von Lobster-Schnittstellen (Dynamics D365 ERP-Projekt)
Schulung und Support
Sicherstellung der IT-Sicherheit und des Datenschutzes in der Applikation
Dokumentation, Erstellung und Pflege von Dokumentationen, sowohl für technische als auch für funktionale Aspekte der Applikation
Langfristige Strategie und Planung

Senior IT Support Specialist - BUCHERER AG - Luzern

(2023-01 - 2024-01)

Installation und Wartung von Hardware (Notebooks, PC, ThinClient, Drucker, mobile Geräte, Scanner, POS/Kasse)
Koordination und Sicherstellung des 2nd Level Supports in Zusammenarbeit mit internen und externen ICT-Partnern
Wartung, Aktualisierung und Betrieb von verschiedenen CAD-Umgebungen
Mitarbeit in lokalen und standortübergreifenden Arbeitsplätzen-/IT-Projekten und mit der globalen IT in der Schweiz
Aktualisieren von Betriebshandbüchern, Anleitungen und der Wissensdatenbank
Support für POS-Hardware, einschliesslich EFT-Geräte, Scanner, Drucker für unsere Filialen
Pflege des IT-Inventars, Leihmaterial, Beschaffungen, Installationen, Verteilung/Austausch/Rücknahmen von IT-Geräten
Bearbeitung von Ein- und Austritten (hard- und softwareseitig)
Sicherstellung des Netzwerks sowie Unterstützung bei Problemen in Zusammenarbeit mit dem Netzwerkteam falls nötig (LAN/SDWAN, WLAN/Switch)

1st and 2nd Level Supporter - Wascosa AG - 6005 Luzern

(2021-01 - 2022-12)

Unterstützung bei Changes und Projekten
Lösung von Soft- und Hardwareproblemen
Erstellung Prozessdokumentationen inkl. Schulung der Benutzer
Wartung Telefonanlage und Telefon-Endgeräte
ERP-Systeme: SAP, Sage 50, Microsoft Business Dynamics, DocuWare, ECHO, COMAP, CentraQuest
MS Office, Windows Server- und Betriebssysteme, Netkey
Netzwerk (LAN/WAN/WLAN), Firewall, Switches
Microsoft Exchange
Citrix-Umgebung
Bestellung, Verwaltung und Einrichtung von Peripherie, Mobiltelefonen, Zubehör, SIM-Karten, Abos, und Datenportierung bei Gerätewechsel etc.
Aufsetzen und Einrichtung von PCs, Notebooks etc. inklusiv aller systembedingten-/ benutzerbenötigten Applikationen
Facility Management
Überwachung Benutzercomputer mittels WSUS
Einrichtung und Wechsel von IT-Arbeitsplätzen

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