Sara Bertolis

Zielgerichtete Projekt- und Operationsmanagerin mit 6+ Jahren dokumentierter Expertise in der Optimierung von Healthcare-Prozessen und der Gestaltung von Patient Experience. Bewährte Fähigkeit, komplexe Strukturen aufzubauen und bestehende Workflows grundlegend zu reorganisieren. Spezialisiert auf Abrechnung & Controlling, administrative Prozessoptimierung und koordinatives Stakeholder Management in anspruchsvollen Healthcare-Umgebungen.

Experience Manager | Lead Business Operations - BrainCare - Zürich

(2023-10)

• Übernahme der kompletten administrativen Struktur vom ersten Tag an (Zero-to-One Setup); entwickelte und implementierte alle Kernprozesse von Grund auf
• Optimierte Tomedo-Patientensystem für Terminplanung; erstellte E-Mail-Vorlagen, Dokumentstrukturen, Team-Standards und Vorgehensweisen
• Gestaltete vollständigen Onboarding-Prozess für neue Mitarbeiter (Vorstellungsgespräche, IT-Einrichtung, Schulung); standardisierte Stellenausschreibung und Beschaffungsprozesse
• Optimierte Preisgestaltung für Selbstzahler & ausländische Patienten; koordinierte Terminlängen-Abstimmung für optimale Preis-Leistungs-Verhältnis
• Optimierte Zuweisungsweg & Anrufbeantworter-Prozesse; organisierte infrastrukturelle Verbesserungen (IT-Einrichtung, Kärcher-Wasserspender, gebrandete Arbeitskleidung)

Project Coordinator & Operations Specialist - Swiss Neuroradiology Institute (SNRI) - Zürich

(2022-07 - 2023-10)

• Agierte als Schlüsselperson zwischen Institutsleitung, interdisziplinären Teams (Professoren, Ärzte, Tech-Spezialisten) und externen Stakeholdern; verantwortlich für interne Koordination und Kommunikation
• Verantwortung für Planung neuroderadiologischer Untersuchungen und interventioneller Verfahren in Hirslanden Klinik unter höchstem Zeitdruck
• Optimierte Abrechnung von Sprechstunden-Positionen durch detaillierte Analyse und Reorganisation von TARMED-Positionen
• Koordinierte Patientenverwaltung mit Fokus auf internationale Patienten; adaptierte Patientenmerkblätter und Workflows entsprechend Anforderungen
• Verwaltete Bildarchivierung und Bildverteilung (CDs, USB, H-Net); sicherstellte Dokumentenorganisation und Berichterstellung
• Geschätzt für 'ausgezeichnete Leistungsbereitschaft auch über normale Arbeitszeit hinaus' und 'lenkte Abläufe mit sehr gutem Überblick' (Zeugnis)

Business Administration & Operations Lead - Bellevue Medical Group - Zürich

(2019-12 - 2022-07)

• Orchestrierte erfolgreiche Launch-Phase 2020: Organisierte Sprechstunden-Räumlichkeiten, koordinierte stationäre Patientenverwaltung und Auslastung aller Fachärzte für neue Klinik Neurologie Hirslanden
• Ab 2021: Vollständige Übernahme Ertragserfassung & Controlling – Erfassung ambulanter Notfall-Patienten täglich (CuraMed + MCC), Abrechnung Sprechstunden verschiedener Standorte, Leistungserfassung-Kontrolle in CuraMed/Tarmed
• Selbstständige Bearbeitung und Einplanung von Zuweisungen für spezialisierte Diagnostik (Ganganalyse, Demenz-Abklärung, FEES, MMT)
• Geschätzt für 'sowohl qualitativ als auch quantitativ sehr gute Leistungen' und 'Arbeitsweise zeitgerecht & Effizienz geprägt, Aufträge termingerecht erledigt' (Zeugnis)

Dipl. Betriebswirtschafterin HF, Professional Bachelor - Betriebswirtschaft - SIB Schweizerische Wirtschaftsschule (2026 - 2029)

CAS Medizinische Chefarztsekretärin - Medizinische Chefarztsekretariat - Bénédict-Schule Zürich (2020 - 2020)

Fachfrau Gesundheit EFZ - Gesundheit - Careum (2015 - 2018)