Susana Rocha

Je suis une personne motivée et dynamique, d'origine portugaise ce qui m'a permis de travailler en équipe et d'avoir une expérience avec la clientèle. Je suis une personne qui gère bien les moments de stress et qui arrive à travailler seule ou en équipe. J'espère pouvoir vous faire part de mon dynamisme, et de mon esprit d'équipe.

Serveuse - Les Bains d'Saillon - Saillon

(2024-05 - 2025-06)

• Accueil personnalisé des clients nationaux et internationaux dans un environnement hôtelier 4*
• Préparation et organisation de la salle pour le petit-déjeuner, le déjeuner et/ou le dîner, en veillant au respect des normes de qualité et d'hygiène personnelles
• Présentation des menus, explication des plats et recommandations de vins et boissons, afin de garantir une expérience gastronomique agréable
• Prise de commandes de service à table avec efficacité et courtoisie, assurant la satisfaction des clients
• Collaboration étroite avec les équipes de cuisine et de bar pour garantir un service fluide et sans erreurs
• Responsable de la facturation, de la clôture de caisse et de la gestion des paiements (le cas échéant)

Collaboratrice spa - Les Bains d'Ovronnaz - Ovronnaz

(2022-10 - 2024-04)

• Application des soins du corps ou du visage (gommages), en respectant strictement les procédures d'hygiène
• Respect des procédures d'encaissement sur le terminal de paiement
• Entretien et maintenance des locaux, des équipements et du matériel conformément aux normes d'hygiène
• Accompagnement du client tout au long de son séjour dans le spa, en garantissant son bien-être et en restant à son écoute
• Optimisation de l'ambiance du lieu de soin avec des bougies, du parfum d'ambiance, de la musique douce afin d'aider le client à se détendre et à s'évader
• Transmission des retours clients au maître d'hôtel

Chef de rang Petit-déjeuner - Les Bains d'Ovronnaz - Ovronnaz

(2018-02 - 2021-12)

• Gestion d'un rang d'une capacité de 200 couverts, encadrement de 10 commis de salle
• Veille à la satisfaction des clients, anticipation des besoins et traitement des demandes afin de leur offrir une expérience agréable
• Coordination du service en salle avec l'équipe en cuisine
• Développement des compétences des commis et des élèves apprentis (service, accueil client, savoir-faire techniques), en offrant à chacun un accompagnement personnalisé

Aide cuisinie/ Petit-déjeuner - Les Bains d'Ovronnaz - Ovronnaz

(2017-10 - 2018-01)

• Préparation des ingrédients avant le début du service
• Préparation des entrées pour le service de midi et du soir
• Entretien des locaux, nettoyage des surfaces, lavage des ustensiles de cuisine et de la vaisselle

Femme de chambre - Les Bains d'Ovronnaz - Ovronnaz

(2017-03 - 2017-09)

Adjoint au Ventes - D.Clara Supermarché (Portugal) - Portugal

(2016-01 - 2017-01)

• Responsable de recevoir les stocks et de les reconstituer sur le plancher
• S'assurer que la boutique et l'entrepôt sont propres et rangés
• Contrôle du code / vérification de la présentation (ex. Fruit) sur tous les produits en magasin
• Aider les clients à choisir les meilleurs produits et à recevoir et traiter les paiements aux clients

Assistant Commercial - Tiffosi Kids/ Tiffosi Denim - Portugal

(2012 - 2015)

• Information aux clients pour les aider à choisir les meilleurs produits
• Prendre des liquidités auprès des clients et traiter les transactions avec précision et efficacité
• S'assurer que le magasin est propre, bien rangé
• Travailler en équipe et aider ses collègues
• Prendre livraison du stock à partir de l'entrepôt et le stocker de manière appropriée

Gérante de magasin - Page One - Portugal

(2011 - 2012)

• Responsable de l'organisation du magasin (horaires, affichage des factures, etc.)
• Merchandising
• Responsable de l'équipe (formation des nouveaux employés, vacances, corvées, etc.)

Assistant Commercial - Tutto Chicco - Portugal

(2010 - 2011)

• Information aux clients pour les aider à choisir les meilleurs produits y compris le conseil sur la façon de monter et comment certains produits ont été fabriqués
• Utilisation du till et comptage et fermeture exacts à la fin de la journée
• S'assurer que le magasin est propre, bien rangé
• Interagir avec les bébés en tant que parents où faire du shopping y compris en les tenant quand ils sont laissés par les parents

Caissier de Supermarché - Minipreço Supermarché - Portugal

(2008 - 2009)

• Accueil et service à la clientèle avec courtoisie, efficacité et professionnalisme
• Enregistrement et traitement des achats à l'aide d'un système informatique
• Gestion des paiements en espèces, par carte bancaire et terminal électronique
• Émission de factures et de tickets de caisse
• Vérification, contrôle et clôture de caisse
• Renseignement des clients et assistance dans la résolution de demandes
• Organisation, nettoyage et maintien du poste de travail
• Participation au réassort et à l'organisation des produits en magasin