SPA SERVICE AGENT - Bürgenstock Resort - Bürgenstock
(2025-11)
- Empfang und Betreuung der Spa-Gäste und Sicherstellung eines erstklassigen Erlebnisses
- Bearbeitung von Spa-Reservierungen, Buchungsanfragen und Stornierungen
- Beratung der Gäste zu Spa-Behandlungen, Einrichtungen und Wellnessangeboten
- Abwicklung von Zahlungen und Kassenführung
- Enge Zusammenarbeit mit dem Spa-Team zur Optimierung des Gästeservice
EVENT & GROUP COORDINATOR - Zurich Intercity Hotel - Zürich
(2025-08 - 2025-10)
- Koordination und Planung von Gruppenreservierungen sowie Veranstaltungen
- Hauptansprechpartner für Veranstalter, Firmenkunden und Reiseveranstalter
- Erstellung von Angeboten, Verträgen und Ablaufplänen für Events und Gruppenreisen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (F&B, Housekeeping, Front Office)
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs während der Veranstaltungen vor Ort
RESERVATION AGENT - The Chedi Andermatt - Andermatt
(2023-09 - 2025-07)
- Kommunikation zur Gewährleistung eines reibungslosen Reservierungsprozesses
- Erfahrung in der Bearbeitung von Reservierungsanfragen, Stornierungen und Sonderwünschen
- Professionelle Abwicklung von Reklamationen
- Organisation von Gruppenreservierungen für Hotelzimmer
- Pflege und Aufbau langfristiger Partnerschaften zur Förderung von wiederkehrenden Buchungen und Kooperationen
- Telefon-Standards gemäß LQA (Leading Quality Assurance)
FRONT OFFICE AGENT - Mercure Hotel Dortmund Centrum - Dortmund
(2022-10 - 2023-08)
- Begrüßung der Gäste, Erledigung des Check-in-Prozesses, Zuteilung der Zimmer
- Abwicklung des Check-outs, Bearbeitung von Zahlungen und Rechnungen
- Bearbeitung von Reservierungen, Buchungsanfragen und Stornierungen
- Zusammenarbeit mit dem Reservierungsteam, um eine hohe Auslastung sicherzustellen
- Entgegennahme und Erfüllung von Gästewünschen, wie Zimmerservice oder besondere Arrangements
- Entgegennahme und professionelle Bearbeitung von Beschwerden und Problemen der Gäste
- Telefon- und Kommunikationsmanagement; Verwaltung von Gästeakten und Dokumenten
- Nutzung des Reservierungssystems zur Aktualisierung und Pflege von Gästeinformationen
- Abstimmung mit Housekeeping, Instandhaltung und anderen Abteilungen
FRONT OFFICE / RESERVATION SUPERVISOR (SEASONAL) - Hotel Nautilus Barbati - Korfu
(2021-06 - 2022-09)
- Durchsicht der Verträge, um vereinbarte Raten, Verfügbarkeiten und Saisonzeiten zu verstehen
- Sicherstellen, dass etwaige Rabatte, Sonderraten oder Provisionen korrekt implementiert werden
- Regelmäßige Überprüfung der Preise gemäß aktuellen Vertragsbedingungen
- Begrüßung der Gäste, Check-in-Prozess, Zuteilung der Zimmer
- Beratung und Information zu hoteleigenen Einrichtungen und lokalen Attraktionen
FRONT OFFICE SUPERVISOR (SEASONAL) - Hotel Yannis Corfu - Korfu
(2016-04 - 2019-10)
- Alle erbrachten Leistungen gemäß Vereinbarungen mit Reiseveranstaltern erfassen und Rechnungen erstellen
- Planung und Organisation der Reservierungen für Gruppen, Erfassung von Sonderwünschen und Zimmeraufteilungen
- Überwachung des Check-in- und Check-out-Prozesses für Gruppen
- Erkennen von Gelegenheiten zur Empfehlung zusätzlicher Ausflüge und Aktivitäten
- Erfassung und Dokumentation der Kommissionen; Vorbereitung der Anreiseinformationen
