Yannick Freudemann

Mehrsprachiger Kundenberater mit mehrjähriger Erfahrung im Kundendienst, in der Logistik sowie im Bildungsbereich. Durch meine Tätigkeit bei DHL konnte ich fundierte Kenntnisse in der Kundenbetreuung, Problemlösung und internationalen Versandlogistik erwerben. Ich arbeite zuverlässig, kundenorientiert und behalte auch in hektischen Situationen den Überblick. Dank meiner Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch kann ich Kunden kompetent und lösungsorientiert betreuen.

Customer Service Advisor / Kundenberater - DHL Express Schweiz

(2022-11 - 2026-07)

• Telefonische und schriftliche Kundenberatung (Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch)
• Betreuung nationaler und internationaler Expresssendungen
• Bearbeitung von Reklamationen und Versandabklärungen
• Unterstützung bei Import- und Exportprozessen
• Zusammenarbeit mit internationalen DHL-Standorten
• Arbeit mit SAP, CRM-Systemen und weiteren internen Logistikprogrammen

Call Agent / Kundenberater - Swisscom (TELUS International) - Biel

(2022-01 - 2022-12)

• Telefonische Kundenberatung
• Bearbeitung von Kundenanliegen
• Verkauf und Vertragsberatung

Kundendienstmitarbeiter - Di-vendo (DPD) - Basel

(2021-01 - 2022-12)

• Kundenbetreuung im Paketdienst
• Sendungsverfolgung und Reklamationsbearbeitung
• Telefonischer und schriftlicher Kundensupport

Outbound- und Inbound-Agent - LMIV / SMV Basel

(2021-01 - 2022-12)

• Kundenberatung
• Telefonmarketing
• Administrative Aufgaben

Nachhilfelehrer und Sprachcoach - Fit4School, International Language School (ILS Basel), Homeschooling, Frilingue Sprachcamp - Laufen, Muttenz, Basel

(2016-01 - 2020-12)

• Fit4School (Laufen und Muttenz)
• International Language School (ILS Basel)
• Homeschooling
• Projektleiter Frilingue Sprachcamp
• Unterricht und Lernbegleitung von Schülerinnen und Schülern
• Praktika an Primarschulen in Laufen und Meltingen

Mitarbeiter Restaurant - McDonald's - Basel

(2012-01 - 2016-12)

• Kasse
• Gästebetreuung
• Service
• Reinigung

Studium - Sekundarstufe I - Pädagogische Hochschule FHNW (2023-02) Muttenz

Studium - Geschichte und Französisch - Universität Basel (2019-09)

Passerellen-Maturität (2019-12 - 2019-12)

Abschluss - Fachmaturitätsschule (FMS) (2018-06)