Armistice Akele

Professionnel du support technique avec plusieurs années d'expérience dans l'i-Gaming et les environnements digitaux, j'ai évolué vers des fonctions de Team Lead en pilotant des équipes support et en structurant des activités de helpdesk. Habitué aux environnements exigeants, je combine une forte capacité opérationnelle (gestion des incidents, support client, coordination technique) avec une approche managériale orientée performance, qualité de service et amélioration continue.

Lead Support Technique & PRM service at KORALPLAY GROUP (2020-10 – Present)

• Pilotage d'une équipe support (helpdesk) avec suivi des performances et montée en compétence
• Gestion des incidents techniques, fonctionnels et clients jusqu'à leur résolution
• Mise en place et amélioration des processus de support (structuration des workflows)
• Suivi des SLA et amélioration de la qualité de service
• Coordination avec les équipes techniques (développement, produit)
• Centralisation et priorisation des incidents critiques (multi-utilisateurs, downtime)
• Création et gestion d'une base de connaissances (knowledge base)
• Gestion multi-canaux (chat, email) avec outil de ticketing et suivi via reporting.

Responsable Commercial & Stratégie Marketing Offline & Online at SODEPCI (2019-10 – 2020-09)

• Analyse des ventes et définitions des objectifs commerciaux
• Conception et mise en œuvre de plan Commercial et Stratégie Marketing
• Mise en place de Roadmap
• Gestion de client grand compte & BtoB
• Stratégie produits et image de marque

Responsable Category Management at Afrimarket Group (CI / Mali / Benin) (2016-11 – 2019-09)

• Gestion de portefeuilles fournisseurs (Négociation & Exclusivité produit)
• Garant de l'atteinte des objectifs
• Mise en place de Roadmap et plan commercial
• Gestion de client grand compte & BtoB
• Mise en place de la stratégie commerciale et marketing
• Veille concurrentielle et Analyse de besoin client
• Management des équipes et Suivi des objectifs

Ingénieur Commercial Télécom at Cote D'Ivoire OnBusiness (2015-09 – 2016-10)

• Développer le chiffre d'affaires de l'entreprise
• Assurer la commercialisation des offres et des services de l'entreprise
• Assurer le pilotage des offres commerciales et leur négociation
• Assurer de la veille stratégique et concurrentielle
• Participer à l'élaboration technique des offres

Ingénieur Réseaux Télécom at CIE (2014-09 – 2015-10)

• Conception d'architecture réseaux Electrique
• Supervision des travaux Télécom
• Organisation des maintenances préventives et curatives
• Supervision du réseau de Téléconduite et du réseau de commutation

Ingénierie en système réseaux et Télécommunications in Systèmes réseaux et Télécommunications – HETEC-ABIDJAN (2012 – 2014)

Brevet de Technicien Supérieur in Réseau Informatique et Télécommunication – HETEC-ABIDJAN (2009 – 2011)

BACCALAUREAT in série C – LYCÉE CLASSIQUE D'ABIDJAN (2008 – 2009)