Ayemou Celestin Ehouman

Conseiller clientèle expérimenté avec plus de 3 ans dans la gestion des demandes clients et l'accueil personnalisé. Spécialisé dans l'écoute active et la fidélisation, j'ai contribué à l'amélioration des indicateurs de satisfaction en proposant des solutions adaptées et en optimisant l'expérience utilisateur. Passionné par la relation humaine, doté d'un excellent relationnel client puis tourné vers la satisfaction client, je transforme chaque interaction en opportunité de valeur pour l'entreprise.

Conseiller Clientèle at TELEPERFORMANCE (MAJOREL CI) (2024-04 – Present)

Conseiller client en Traitement d'appels et E-mails entrants des clients (Auchan France). Traitement des demandes clients (Drive, Magasins, Livraison à domicile). Accueil, Écoute Téléphonique des clients, identification de leurs besoins, demandes et recommandations des offres commerciales. Réalisations des Objectifs de Satisfaction Client et des indicateurs de performances (NPS, HUBICUS, NOTE CC, ORTHOGRAPHE). Outils CRM utilisés: Diamond Salesforces, Odigo et Vonage.

• Traitement de + 60 Appels/jour
• Traitement de + 60 E-mails/Jour

Téléacteur at TELEXCEL (2023-08 – 2023-09)

Fundraising (collecte ou levée de fonds) pour une association internationale (Handicap International)

Gérant Principal at VILAVIGNE (2022-02 – 2023-03)

• Gestion des stocks et organisation d'inventaires réguliers
• Suivi des ventes et coordination des livraisons

Chargé de Recrutement et Relation Client at Valere (2018-08 – 2019-04)

• Rédaction d'annonces percutantes pour attirer des candidats
• Conduite d'entretiens téléphoniques et physiques
• Analyse des besoins clients et suivi des missions

Enseignant Répétiteur at IMPACT BTS (2018-05 – 2019-06)

• Encadrement d'étudiants préparant le BTS
• Cours de renforcement en communication, RH et droit du travail

Stagiaire Ressources Humaines at AGEROUTE (2017-05 – 2017-09)

• Participation à la gestion administrative du personnel
• Mise à jour des dossiers du personnel et des bases de données RH

Brevet de Technicien Supérieur in Option Ressources Humaines et Communication – Intellect Afrique (2013-10 – 2015-08)

Baccalauréat in Série A2 – Lycée Moderne de Koumassi (2010-09 – 2013-07)