Aziz Traoré

Conseiller Client avec plus de 3 ans d'expérience dans la relation client, la vente et le suivi de la performance. Actuellement en intérim du Team Leader et back-up du Chef d'agence, avec un rôle de coordination opérationnelle : répartition des tâches, briefings, suivi des objectifs, accompagnement des collaborateurs et intégration des nouvelles recrues.

Objectif : Evoluer vers des fonctions à responsabilités en gestion d'équipe, relation client, performance opérationnelle et expérience client.

CONSEILLER CLIENT AGENCE - Média Contact Côte d'Ivoire / MTN Côte d'Ivoire - Agence PLAYCE PALMERAIE – Riviera Palmeraie (Abidjan)

(2022-12)

Responsabilités de coordination opérationnelle et d'animation d'équipe en complément des missions de Conseiller Client.

• Back-up du Team Leader et du Chef d'agence ; coordination de deux équipes de 4 conseillers.
• Répartition des tâches, animation des briefings, suivi des priorités, coaching des collaborateurs et intégration des nouvelles recrues.
• Contribution à la résolution des conflits et au respect des procédures.
• Suivi des objectifs, KPI et performances individuelles et collectives ; rapports quotidiens et hebdomadaires.
• Remontées de performance à la hiérarchie et contribution, avec le Chef d'agence, aux états financiers et inventaires mensuels.
• Accueil, conseil, traitement des réclamations et suivi après-vente ; prise en charge des situations clients sensibles ou litigieuses.
• Vente des produits et services MTN et suivi des indicateurs : FTTH, box internet, smartphones, cartes SIM, application MoMo, requêtes enregistrées / traitées et NPS (Net Promoter Score).
• Gestion des stocks, inventaires physiques et validation d'opérations sensibles (remplacements de SIM, retraits).
• Gestion de la caisse Mobile Money et contribution au respect des standards opérationnels.
• 100 % de l'objectif mensuel en août 2026 • plus de 40 clients accueillis par jour.

Master 1 - Économie internationale - Université Félix Houphouët-Boigny de Cocody (2017)

Licence - Sciences économiques - Université Félix Houphouët-Boigny de Cocody (2013 - 2016)

Baccalauréat C - Lycée Antoine Gauze, Daloa (2013)