Boa Lynda
Spécialiste Expérience Client
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À propos
Professionnelle avec 3 années d'expérience dans le secteur bancaire spécialisée en gestion de l'expérience client, qualité et stratégie. Actuellement Chargée de qualité et expérience client à TEA MALI.
Expérience
Chargée de qualité et expérience client at TEA MALI (2025-06 – Present)
Département Administration-Qualité
- Participation à l'élaboration de la stratégie
- Création et mise à jour du plan d'action SMQ
- Création, mise en place et suivi d'indicateurs de mesure de la satisfaction client
- Gestion de l'expérience client interne et externe
- Chargée de la communication
Chargée d'expérience client at GTBANK CI (2022-08 – 2024-08)
Département Expérience client-Volet stratégie
- Participation à l'élaboration de la stratégie
- Création, mise en place et suivi d'outils de mesure de la satisfaction client (QR code…)
- Conduite du changement dans la mise en application de la stratégie Expérience client
- Veille et suivi des réclamations sur les réseaux sociaux
- Rédaction de rapports
- Reporting aux équipes front office pour actions correctives
- Utilisation quotidienne de CRM
Chargée d'expérience client at ECOBANK CI (2021-08 – 2022-08)
Département Expérience client-Design & Insights (Stage)
- Participation à l'optimisation des parcours clients
- Participation à la réalisation de visites d'agences
- Rédaction de rapports
Formation
Master Professionnel in Sciences de Gestion des Entreprises Option Marketing – GROUPE INSTEC Abidjan (2017-01 – 2018-01)
Licence Professionnelle in Sciences de Gestion des Entreprises Option Marketing – GROUPE INSTEC Abidjan (2015-01 – 2016-01)
