Boa Lynda

Professionnelle avec 3 années d'expérience dans le secteur bancaire spécialisée en gestion de l'expérience client, qualité et stratégie. Actuellement Chargée de qualité et expérience client à TEA MALI.

Chargée de qualité et expérience client at TEA MALI (2025-06 – Present)

Département Administration-Qualité

• Participation à l'élaboration de la stratégie
• Création et mise à jour du plan d'action SMQ
• Création, mise en place et suivi d'indicateurs de mesure de la satisfaction client
• Gestion de l'expérience client interne et externe
• Chargée de la communication

Chargée d'expérience client at GTBANK CI (2022-08 – 2024-08)

Département Expérience client-Volet stratégie

• Participation à l'élaboration de la stratégie
• Création, mise en place et suivi d'outils de mesure de la satisfaction client (QR code…)
• Conduite du changement dans la mise en application de la stratégie Expérience client
• Veille et suivi des réclamations sur les réseaux sociaux
• Rédaction de rapports
• Reporting aux équipes front office pour actions correctives
• Utilisation quotidienne de CRM

Chargée d'expérience client at ECOBANK CI (2021-08 – 2022-08)

Département Expérience client-Design & Insights (Stage)

• Participation à l'optimisation des parcours clients
• Participation à la réalisation de visites d'agences
• Rédaction de rapports

Master Professionnel in Sciences de Gestion des Entreprises Option Marketing – GROUPE INSTEC Abidjan (2017-01 – 2018-01)

Licence Professionnelle in Sciences de Gestion des Entreprises Option Marketing – GROUPE INSTEC Abidjan (2015-01 – 2016-01)