Cynthia Kouakou

Responsable Recouvrement avec 9 ans d'expérience, en France et en Côte d'Ivoire, dans la gestion des créances B2B, le recouvrement amiable & judiciaire, l'analyse de solvabilité, ainsi que la gestion opérationnelle de portefeuilles clients stratégiques. Expérience confirmée en management d'équipe (jusqu'à 10 collaborateurs), pilotage des encours, élaboration de stratégies de recouvrement et optimisation des processus.

Responsable de Chargement Recouvrement at SCAE (2022-11 – 2024-07)

Management d'une équipe de 10 personnes et pilotage du recouvrement sur des portefeuilles de clients stratégiques. Mise en place et pilotage du processus de recouvrement.

• Gestion des litiges clients et mise en œuvre de solutions dencaissement adaptées.

Responsable Recouvrement Commercial at SAFE PARTNERS (2022-01 – 2022-04)

• Gestion du portefeuille clients et contrôle des encours.
• Collaboration avec les équipes commerciales et financières pour résorber les impayés.
• Négociation, dénouement et traitement des relances amiables / structurées.

Responsable Service Recouvrement at ECOBANK (2019-10 – 2021-12)

Encadrement d'une équipe de pilotage et suivi du dossier en recouvrement.

• Définition des stratégies de recouvrement et gestion des créances sensibles.
• Analyse de solvabilité et gestion du provisionnement.

Responsable Recouvrement & Analyse Crédit at AMERICAN EXPRESS (2016-09 – 2018-05)

Gestion des dossiers de recouvrement (Standard, Collection & High Value). Contrôle des dépenses et gestion des encours.

• Réalisations +25% d'amélioration du taux de récupération.

Gestionnaire Recouvrement Amiable B2C at NATIXIS (CEGC) (2016-09 – 2018-05)

• Analyse des demandes et des impayés.
• Négociation des modalités de remboursement.
• Suivi des procédures judiciaires avec avocats et huissiers.

Gestionnaire Recouvrement at BANQUE SOLFEA (GDF SUEZ) (2014-02 – 2015-01)

Suivi des impayés des clients avant prise de consommation. Mise à jour des bases de données Vbank.

• Gestion des relances multicanales et mise en place d'échéanciers.

Chargée de Relation Client at CHANGE FRANCE (2013-01 – 2013-12)

• Conseil client, activation comptes, gestion des avantages salariés.

Chargée de Recouvrement Négocié at BANQUE CRÉDIT FONCIER (2009-10 – 2012-03)

Gestion d'un portefeuille de 400 clients en impayés.

• Négociation et suivi des dossiers judiciaires & ventes de biens.

Master 1 in Lettres Modernes, Communication – Université Cergy-Pontoise (2008 – 2008)

Licence in Lettres Modernes – Université Cergy-Pontoise (2005 – 2005)

DEUG in Droit – Université Picardie (Amiens) (2002 – 2002)