Hector Gedeon Kouame

Analyste en pilotage opérationnel et qualité des données, certifié en Excel Avancé. Formé à Power BI pour la visualisation et la création de tableaux de bord. Expérience confirmée en modélisation de KPIs, automatisation de reporting et optimisation des ressources. Spécialiste du contrôle de la fiabilité des données, de la détection d'écarts. Transforme de grands volumes de données en dashboards clairs et fiables pour soutenir la décision et la gestion des risques.

Chargé de Pilotage Flux - Concentrix Côte d'Ivoire - Côte d'Ivoire

(2020-10)

• Pilotage Opérationnel : Supervision multi-flux (appel, chat, mail) en temps réel de +100 collaborateurs via Genesys : Garant du respect des engagements contractuels avec une QS maintenue à plus de 100% des objectifs cibles.
• Data & Reporting : Automatisation complète des suivis hebdomadaires pour la mise en lumière des KPIs (DMT, Taux d'abandon) sous Excel Avancé (Power Query, TCD, Formules complexes) générant un gain de 5h/semaine sur le traitement manuel des données.
• Optimisation des Ressources (WFM) : Analyse des écarts entre le staff planifié et la charge réelle : Ajustement des plannings pour réduire de 10% les coûts de sur-staffing tout en garantissant la fluidité du trafic.
• Qualité des données : Identification et correction des écarts de données en collaboration étroite avec les équipes métiers (Front/Middle/Back Office) et le support SI.

Conseiller commercial - Concentrix Côte d'Ivoire - Côte d'Ivoire

(2019-02 - 2020-10)

• Performance : Atteinte constante de 100% à 110% des objectifs de vente mensuels et régulièrement classé dans le Top 10 des meilleurs performers (plateau de 90 conseillers).
• Fiabilité : Taux de validation des contrats > 95% (respect strict des procédures métiers)

Gestionnaire de guichet services financiers - Ets Sarr Côte d'ivoire - Côte d'Ivoire

(2016-07 - 2019-12)

• Volume d'activité : Gestion et sécurisation de +50 transactions quotidiennes (nationale et internationale) avec une fiabilité de 100% sur les balances de caisse.
• Reporting & Trésorerie : Supervision d'un fonds de roulement de plus de 5 millions de FCFA et consolidation de 100% des rapports journaliers de l'agence.

Gérant d'Espace Numérique & Opérateur de Saisie - Ets Lafisu services - Côte d'Ivoire

(2015-06 - 2016-07)

• Gestion Opérationnelle : Pilotage autonome de l'espace (10-15 postes) et maintenance logicielle de premier niveau.
• Traitement de Données : Saisie et mise en forme de documents complexes avec un taux d'erreur proche de zéro.
• Gestion Administrative : Accueil client et tenue rigoureuse de la caisse et du suivi des encaissements.

Licence professionnelle - Informatique développeur d'application - PIGIER CI, Abidjan (2011 - 2014)

Baccalauréat scientifique - Série D - Collège moderne Zadi Gagnoa (2009 - 2010)