Chargé clientèle VIP / Concierge privé - AFRICA GUEST SERVICES CONCIERGERIE - Abidjan
(2025-06)
- Coordination d'équipe sur les missions externe
- Coordination de la flotte de véhicules pour les transferts VIP
- Organisation des voyages complets : réservation de vols, hôtels, transferts et locations de véhicules.
- Gestion quotidienne de la relation client afin de garantir un haut niveau de qualité de service.
- Gestion des accès VIP et assistance personnalisée à l'aéroport.
- Traitement des demandes clients via téléphone, mail et messagerie instantanée.
- Suivi de la disponibilité et de la conformité des véhicules loués/utilisés
- Prospection sur le portefeuille client
Gestionnaire clientèle - DIABI.COM - Abidjan, Côte d'ivoire
(2024-04 - 2024-09)
- Élaboration de reportings précis pour le pilotage d'activité.
- Gestion proactive et efficace des litiges clients, avec des solutions adaptées.
- Traitement des réclamations clients, dans le respect des procédures internes.
- Service après-vente (SAV), garantissant la continuité de l'expérience client.
Conseiller Clientèle - WEBHELP - Abidjan, Côte D'Ivoire
(2021-09 - 2023-10)
- Assistance commerciale en réception d'appels
- Traitement des demandes et assistance technique
- Augmentation du taux de fidélisation grâce à la mise en place d'un programme dédié
- Traitement et suivi des demandes clients (informations, réclamations, litiges) jusqu'à leur résolution.
- Réalisation de ventes croisées
Vendeur en boutique - NORA'H DISTRIBUTION - Abidjan, Côte D'Ivoire
(2019-08 - 2019-09)
- Réception et accueil des clients
- Recommandation de produits aux clients.
- Élaboration et mise en place d'un programme de fidélité.
- Optimisation des stocks et mise en œuvre des normes de merchandising pour maximiser l'attractivité du point de vente.
- Gestion de la caisse avec le logiciel SAGE.
Gestionnaire de page (Freelance/Parallèle) - SPATIANE EVENT,DESIGN & MARKETING - Abidjan, Côte D'Ivoire
(2014 - 2022-01)
- Gestion des conversations en ligne sur les canaux (Facebook, WhatsApp).
- Animation des pages sociales.
- Assistance des clients par téléphone.
- Chargé de la gestion des réclamations.
